[Internet] Edpnet: Question nouvelle installation

[Ixel]

je te conseil de tel au service commercial pour que tu ai une offre directement qui ne comprends pas les frais évitable.

Pour le mobile, je ferai remonter, je vais au bureau mardi

OK, super. Je les contacterai demain alors.

Pour le mobile, afin d'être complet: c'est normalement 15Gb de data (pour 12€ et 200min d'appel/sms) mais il y a une promo qui propose 5Gb de plus. Elle se terminait début de semaine mais a été reconduite pour quelques jours.

[rodrigue7973]

[Ixel]

Voilà, commande passée ce matin.

Au téléphone, une madame agréable m'a dit d'effectuer la commande via le site web, qu'il y avait un champ prévu pour les commentaires à la fin et d'y ajouter le numéro UTAC dedans.
Apparemment, si j'ai une confirmation d'installation par un technicien, il faut que j'appelle rapidement le SAV pour l'annuler, car ils ne lisent ou ne savent pas toujours lire les commentaires ajoutés dans une commande. J'ai aussi joint les photos de l'installation (comme montrée plus haut ici).

Le routeur doit être envoyé par courrier.
On va voir pour la suite.

[Unix-Linux]

Voilà, commande passée ce matin.
...

Le routeur doit être envoyé par courrier.
On va voir pour la suite.

Tu ne seras pas déçu ;-)

Le gros avantage chez EDPnet est qu'ils s'occupent vraiment de ton dossier de A à Z et de façon consciencieuse plus la possibilité de le faire par leurs "tickets".

Puis, ne pas oublier qu'il y a un porte parole ici, pas vrai cobain05 ?

[cobain05]

je ne suis pas porte parole, ni même du service commercial :-)
Si on veut être 100% correct, je ne suis même pas employé par edpnet :-)
Mais bon, on ne va pas rentrer dans les détails, j'y travaille et j'aide avec plaisir quand je peux.

[Ixel]

Depuis la commande de vendredi dernier, je n'ai pas eu de nouvelle.

Je vois bien dans mon espace perso que la commande a généré x actions dont certaines étaient "complétées" directement. Mais j'ai celle de l'installation du NT fibre, de la Fritz!box et de l'activation de l'abonnement en statut "Procédure en cours", sans autre forme d'information.

Pour l'activation de l'abo et la Fritz!box, c'est logique mais ce serait bien de savoir sous quel délai le routeur est envoyé, où ça en est, quand ça arrivera.
Pour le NT Fibre, je viens d'ouvrir un ticket pour signaler à nouveau que l'installation n'est pas nécessaire (assignée à Proximus), en fournissant à nouveau l'UTAC et photo à l'appui.

Le transfert de l'abo GSM chez YouFone a été un peu plus documenté avec un mail disant que la carte sim avait été envoyée, que je la recevrais sous 4-5 jours max et que l'activation, une fois la demande faite, de la carte sim prendrait max 48h (12h en réalité).
La commande était passée le lundi. Le vendredi matin, 4 jours exactement après la commande, le réseau YouFone était renseigné sur mon gsm.

Chez EDPnet, rien depuis vendredi, à part un mail de confirmation de commande, avec touuuuuut le détail, et un mail de "mandat de migration simple" (texte légal par rapport au transfert d'abonnement par l'Easy Switch).

Ca ne remet pas en question mon abonnement chez EDPnet mais je trouve juste que ça mériterait un peu de suivi, de statut et les "next steps" avec un délai. Là, si j'étais teubé, je pourrais croire que la commande n'est pas passée ou que rien ne se passe.

[cobain05]

passe moi le numéro de commande, je vais y regarder.
Just pour info, j'ai aussi commander la fibre pour ma nouvelle construction, ca a aussi bloqué quelques jours.

[Ixel]

Salut Cobain,

J'imagine que c'est OK de partager ça ici. C'est la commande: 483509.

Merci pour l'info, concernant ton expérience perso.
De mon côté, c'est aussi pour savoir quand activer ma nouvelle solution pour la TV, étant donné que je n'aurai plus de décodeur et ne pas avoir un "overlap" trop long entre Orange et la nouvelle solution TV.

[Mackguil]

Salut Cobain,

J'imagine que c'est OK de partager ça ici. C'est la commande: 483509.

Il existe aussi, les MP.

[Ixel]

Je devrais partager mon nom et prénom, je le ferais par MP.
Ici, le numéro de commande ne me semble pas problématique.

[cobain05]

alors, ta commande est bien approuvée en effet.
Petit soucis de VLAN pour le fibre qui n'existe pas encore pour ton LEX, il est commandé, dès que l'activation du VLAN est OK, la commande continuera son chemin.
Je vais surveiller de mon côté.

[solar10]

LEX, c'est le mot magique d'appeau au vîclou qui a abandonné la paire de cuîff' pour le cââpp'

[Ixel]

alors, ta commande est bien approuvée en effet.
Petit soucis de VLAN pour le fibre qui n'existe pas encore pour ton LEX, il est commandé, dès que l'activation du VLAN est OK, la commande continuera son chemin.
Je vais surveiller de mon côté.

OK, merci pour l'info.

Par contre, je n'ai pas bien compris le problème. Tu sais m'expliquer en gros ?
Et c'est un truc spécifique à EDPnet, dont je n'avais pas besoin pour Proximus (abonné pendant 2ans via la fibre) ?
Tu n'as pas idée du délai approximatif ? (ou préférable que je contacte le service clientèle pour avoir cette info ?)

[Still]

Tiens il sert a quoi le boitier noir ONTP ?

Car chez moi je n'ai qu'un boitier blanc (ONT) qui fait déjà la conversion fibre -> RJ45

[Ixel]

La fibre sort du boîtier blanc et rentre dans le boîtier noir. Depuis le boîtier noir, un RJ45 sort pour aller vers le routeur/B-Box (quand j'étais chez Proximus). Je ne sais pas brancher la fibre, qui sort du boîtier blanc, dans un routeur directement puisqu'il n'est pas sous forme de RJ45, ni signal numérique.

J'ignore pourquoi t'as une installation plus simple.
Ce serait un comble qu'ils m'aient mis un truc en 2 étapes, alors que la maison date de 2020...

[Tskynet]

un ONT transcode un signal optique en un signal électrique exploitable.

[Ixel]

Oui oui, mais la question de Still est de savoir pourquoi ça se fait en 2 étapes chez moi (fibre > boîtier blanc > fibre > boîtier noir > RJ45), alors que ça se fait en une étape chez lui (fibre > boitîer blanc > RJ45).

[Unix-Linux]

Oui oui, mais la question de Still est de savoir pourquoi ça se fait en 2 étapes chez moi (fibre > boîtier blanc > fibre > boîtier noir > RJ45), alors que ça se fait en une étape chez lui (fibre > boitîer blanc > RJ45).

Bizarre, pourtant c'est correct chez toi : Que dois-je savoir sur le câblage interne si j'ai une connexion fibre

[Still]

Bon laissé tomber...

J'ai finalement un petit boîtier noir à côté du blanc...

Je sais pas ce que j'ai fumée mais c'était de la bonne

C'est la fatigue, je dois reprendre des congés

[cobain05]

alors, ta commande est bien approuvée en effet.
Petit soucis de VLAN pour le fibre qui n'existe pas encore pour ton LEX, il est commandé, dès que l'activation du VLAN est OK, la commande continuera son chemin.
Je vais surveiller de mon côté.

OK, merci pour l'info.

Par contre, je n'ai pas bien compris le problème. Tu sais m'expliquer en gros ?
Et c'est un truc spécifique à EDPnet, dont je n'avais pas besoin pour Proximus (abonné pendant 2ans via la fibre) ?
Tu n'as pas idée du délai approximatif ? (ou préférable que je contacte le service clientèle pour avoir cette info ?)

En gros, que ce soit pour la fibre ou pour le xDSL, Edpnet loue une capacité de bande passante (VLAN) vers le LEX (Local EXchange, en gros la centrale téléphonique qui couvre ta région).
VLAN fibre n'est pas le même VLAN que pour le xDSL.

Afin de pouvoir commander une ligne fibre pour un client Edpnet, la capacité doit être louée et active.
Vu le coût, on ne loue pas "par défaut" une capacité.
Ce qui arrive (et c'est le cas chez toi), c'est que le lien pour la bande passante ne soit pas encore actif car tout simplement, on n'avait pas encore eu de demande fibre pour la centrale.
Donc tu as introduit ta commande, elle a été approuvée, et on a reçu un rejet car le VLAN n'existe pas.
Il a été commandé, cela prend de 24 à 72h pour que ce soit actif (la commande du VLAN date du 7/11), une fois qu'il est actif on peut relancer la commande.
Je vais surveiller, tu ne dois pas contacter le service commercial.