[Général] Hey!: Support Hey! me demande mon mot de passe!

[Alas2708]

J'hallucine, le support Hey! vient de me demander de leur donner le mot de passe de mon compte client pour résoudre un souci!

[cezame]

Et le phishing, tu y as pensé ?

___
CS

[Unix-Linux]

Ils te demandent ça comment ? Via une app ? Laquelle ?

[Alas2708]

Ils te demandent ça comment ? Via une app ? Laquelle ?

c'est le chat de support sur leur site... je n'en reviens toujours pas qu'ils aient demandé ça en refusant de m'aider si je ne leur donnais pas...

[Unix-Linux]

Tu leur telephone...

[BelTNT]

Hallucinant.
Venant d’un opérateur comme Orange qui pèse 35 milliard, c’est hallucinant et quelle incompétence !

J’ose juste espérer que leur outil est hacké, au mieux. Qu’un agent du support ai besoin du mot de passe du client pour gérer son compte client c’est du jamais vu en temps normal…

[tsom89]

Ils te demandent ça comment ? Via une app ? Laquelle ?

c'est le chat de support sur leur site... je n'en reviens toujours pas qu'ils aient demandé ça en refusant de m'aider si je ne leur donnais pas...

J'ai eu la même chose une fois quand j'avais un souci avec un renouvellement abonnement à WeightWatchers qui n'arrivait pas à s'activer.
Coup de fil au service technique ... qui me dit qu'il va faire l'activation lui-même et pour lier à mon compte actuel me demande mon login et mon mot de passe !
En fait ... le SAV voulait simplement faire lui meme la procédure d'inscription (qui échouait - mais ils ne me croyait pas!) depuis le site web "public" dans une fenêtre d'un navigateur! LOL !!!

[tntuner]

Oui, appelle-les. Tu es tombé sur un incompétent.

[brunob]

Au mieux un incompétent, au pire un malhonnête. Cela s'écarte de toute procédure habituelle et va à l'encontre de tous les conseils de prudence. Comme dit par ailleurs, téléphone leur pour explications.

[n0zkl3r]

Oui, il faut absolument dénoncer ça par téléphone. Sûrement une « pomme pourrie » dans le panier.
Ce n’est absolument pas normal de demander le mot de passe!

[Greg420]

Ca fait bien 2 mois que je n'ai plus aucun suivi de consommation dans mon compte, depuis la suppression effective de l'ancien numéro.
Pas moyen pour eux de résoudre ce soucis qui a l'air de toucher pas mal d'utilisateurs à les entendre, heureusement que les appels/sms sont illimités et qu'on a un compteur data sur le smartphone

[muscardingue]

Ca fait bien 2 mois que je n'ai plus aucun suivi de consommation dans mon compte, depuis la suppression effective de l'ancien numéro.
Pas moyen pour eux de résoudre ce soucis qui a l'air de toucher pas mal d'utilisateurs à les entendre, heureusement que les appels/sms sont illimités et qu'on a un compteur data sur le smartphone

J’avais eu le même problème chez Hey!, il a fallu les harceler jusqu'à ce qu'il me mette en relation avec quelqu’un d’orange (je dois pouvoir retrouver son mail si tu veux) qui a régler le problème.

[Greg420]

Je les ai relancé par messenger, nouveau numéro de ticket créé mais ça change du 'c'est un problème général', espérons qu'ils puissent faire qque chose tout de même ...

[n0zkl3r]

Moi les consos mobile, je sais les suivre sur l’app et sur le web my hey, par contre, la conso de l’internet fixe, depuis que je suis chez eux, c’est toujours « erreur » et « 0 ».
Il n’y a que sur la facture du mois où je vois combien j’ai consommé en internet fixe. Ils n’ont jamais su régler mon problème.

[solar10]

T'inquiète, ils maîtrisent leur matériel.

[n0zkl3r]

Bon maintenant, 2 abonnements mobile à 4€/mois chacun, avec le suivi de conso en temps réel qui fonctionne pour nous. Et une abo internet fixe à 29€/mois où la conso en temps réel ne fonctionne pas (mais sur la facture du mois, ça indique quand même la conso totale du mois), je ne vais pas faire le difficile. Car on est très très loin de la limite de 3 TB entre 17h et 23h59.

[pippo]

J’ai du avoir le même incompétent

2 semaines que j’attendais ma carte SIM ( je passe les détails ) mais impossible de me connecter via it’s me sur le compte myHey. Le support m’a demandé le mot de passe de la même manière … sauf que je n’en avais pas et il aurait été hors de questions

[Greg420]

Moi les consos mobile, je sais les suivre sur l’app et sur le web my hey, par contre, la conso de l’internet fixe, depuis que je suis chez eux, c’est toujours « erreur » et « 0 ».
Il n’y a que sur la facture du mois où je vois combien j’ai consommé en internet fixe. Ils n’ont jamais su régler mon problème.

C'est depuis la suppression du nouveau numéro que j'avais pris chez eux, j'ai fait le swap depuis Digi vers Hey, aucun soucis, puis demande de suppression du premier numéro crée sur le compte client, depuis lors le numéro transféré n'a plus accès à rien, sur le site, j'ai pas installé leur appli, vu la tronche des pages de suivi sur le site j'ai pas envie d'avoir une application de plus qui simule un browser sur mon tél (Et qui indiquera probablement le même message)
J'ai bien la bonne conso dans la facture mais bon, c'est pas du tt l'idéal, aujd c'est un minimum requis.
Dans le temps on avait un code USSD

[tntuner]

Moi les consos mobile, je sais les suivre sur l’app et sur le web my hey, par contre, la conso de l’internet fixe, depuis que je suis chez eux, c’est toujours « erreur » et « 0 ».
Il n’y a que sur la facture du mois où je vois combien j’ai consommé en internet fixe. Ils n’ont jamais su régler mon problème.

[batt3]

A ta place j'aurais donné un mot de passe au pif histoire de créer le dossier