[Mobile] Hey!: Résiliation non effective?

[Greg420]

Hello,

J'ai résilié le numéro de téléphone temporaire que j'avais pris pour me dépanner de Digi; d'abord via le chat qui renvoie vers https://www.heytelecom.be/fr/resilier

2j plus tard je reçois un mail m'indiquant:

Hello,

We received your mail in which you request to cancel your Orange subscription.

After analysis, we confirm your request was already treated.

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Kind regards,

J'ai répondu en anglais en disant que la carte sim était toujours active (et numéro tjs présent dans mon espace client!), c'était le 27 février.
Depuis lors, 0 réponse; j'avais retiré la SIM, j'ai tenté de la mettre aujourd'hui; elle est tjs active et a du réseau...

Activé le 30 janvier, ils facturent du 11/02 au 10/03, quid?
Quelqu'un a déjà eu cela?

[Fabrice]

plus rien m'étonne

[Greg420]

Ah dans le détail je vois qu'ils ont prolongé d'un mois ...

Faut passer par le chat du site qui renvoie vers le support tél qui va renvoyer sur le site qui va renvoyer sur Messenger c'est ça ?
Pq ne pas avoir un mail directement ...

[Unix-Linux]

Salut ;-)

Avais-tu reçu un email de confirmation ?

Car ils expliquent ici

Je souhaite arrêter mon abonnement internet et/ou mobile et supprimer le numéro

Complète ce formulaire,

on fera le nécessaire. Une fois le numéro supprimé, tu recevras un mail de confirmation. Attention, tu ne pourras plus récupérer ton numéro..

A partir du moment où tu as bien complété leur formulaire (et si tu en as un preuve, c'est encore mieux ;-) ) Attends juste leur email de confirmation sinon, tu attaques avec ta preuve, sinon ça va encore douiller à payer des factures inutiles

[Greg420]

Oui, le 27 février, dans la citation c'est le mail provenant de churnadmin@orange.be
J'ai relancé par ce mail en envoyant une copie de l'espace client Hey ... C'est tout de même dingue qu'une simple chose comme cela soit si difficile à faire. Je m'attendais à un peu mieux

[Mackguil]

Ah dans le détail je vois qu'ils ont prolongé d'un mois ...

Faut passer par le chat du site qui renvoie vers le support tél qui va renvoyer sur le site qui va renvoyer sur Messenger c'est ça ?
Pq ne pas avoir un mail directement ...

Ptin, mais t'es un véritable aimant à emmerdements.

[Greg420]

Ptin, mais t'es un véritable aimant à emmerdements.

Et encore t'as pas idée de la santé
Enfin si, on s'était vu au visu de Liège avec Max à l'époque, il y a déjà un paquet d'années et j'avais un peu expliqué. J'avais pris en lift un gars de Namur pour venir d'ailleurs

Après en soit c'est pas grave vu que j'ai pas utilisé la sim, j'ai la demande de résiliation depuis le 27... Le pire est que je n'ai tjs pas payé la facture d'échéance et ils n'ont pas l'air de couper même si on ne paie pas. Bon à savoir pour les pauvres

[solar10]

plus rien m'étonne

Mobistar 4ever

[cezame]

plus rien m'étonne

Mobistar 4ever 2:

Mobistar never

___
C.S

[tntuner]

Appelle-les. Ça va aller plus vite. Attend toi tout de même à devoir patienter un bon quart d'heure avant d'avoir quelqu'un en ligne. Mais en général ils règlent le problème.

[Mackguil]

Enfin si, on s'était vu au visu de Liège avec Max à l'époque, il y a déjà un paquet d'années et j'avais un peu expliqué. J'avais pris en lift un gars de Namur pour venir d'ailleurs

Yeap, avec Ripper aussi, je n'ai jamais plus eu de nouvelles de lui.

[Greg420]

Appelle-les. Ça va aller plus vite. Attend toi tout de même à devoir patienter un bon quart d'heure avant d'avoir quelqu'un en ligne. Mais en général ils règlent le problème.

C'est gentil mais je préfère par mail, les écrits ça laisse des traces alors que les paroles s'envolent

[Greg420]

Update, aujourd'hui la sim est passée en appels d'urgences uniquement.
La facture ouverte?
Disparue de mon compte, comme mon autre numéro, tjs actif. J'espère qu'ils n'ont pas résilié l'autre ces branques
l'espace client Hey indique ceci comme erreur :
Http failure response for https://api.heytelecom.be/api/bff/produ ... tInventory: 0 Unknown Error

Comme si mon compte client n'existait plus, je viens peut-être de trouver l'astuce pour avoir un abo gratuit & illimité (ou une possible coupure s'ils n'ont pas lu correctement le numéro mentionné à la fois dans l'image ET dans le mail )

[Greg420]

Màj :
Ligne supprimée depuis ... le 14 Mars. Soit après la date de renouvellement (11 mars / 10 Avril), alors que j'ai reçu le mail de résiliation qui date du 27 février!
J'ai téléphoné au 0800 qui me redirige vers le chat mais personne ne répond/prend la question.. A quoi ils servent par tél si c'est pr rediriger vers le site qui n'aide pas ?
Digne de kafka!
Un laisser passer A38 également ?
Et aucun moyen par mail visiblement; mon autre numéro lui n'est plus visible dans Hey, aucun suivi de conso, pas que ça me soit utile dans l'immédiat mais bon, j'aime pas ces méthodes de tenter de m'extorquer 1 mois d'abo.

[Cris]

Le meilleur moyen de discuter avec Hey est de passer par Messenger (FB).

[tntuner]

Ça dépend. Déjà contacté deux fois via Messenger. J'attends toujours leur réponse quelques mois plus tard...

Une autre fois je les ai contacté via leur tchat. Après une heure d'attente, et toujours pas de réaction, j'ai juste écrit un message avec ma demande et suis sorti du tchat. Le lendemain c'était réglé (correction dans l'adresse). Ils ont donc lu le message que j'avais laissé.

[Greg420]

Le meilleur moyen de discuter avec Hey est de passer par Messenger (FB).

Ah oui je n'avais pas pensé à Messenger, j'aime pas vraiment communiquer via ce canal pour ça mais bon. Au moins je pourrais envoyer des printscreen du mail reçu affirmant la résiliation et qu'ils corrigent ça ... Par téléphone en tout cas 5-6 contacts, 1 seule personne qui a pu/voulu aider... Les autres ça renvoie vers le chat avec un agent qui répète tout ce qu'on dit mais en comprenant à moitié, si c'est ça le support Orange, hé beh ...

[tntuner]

C'est le support hey. Ne pas oublier que c'est du low cost. On ne peut avoir le beurre et l'argent du beurre.

[Greg420]

A supprimer merci