[Internet] Orange: Service zéro pointé !

[mikahardware]

Hello le fofo,

Alors je ne sais pas si c'est moi mais je remarque que le service client et les "vendeurs" dans les shop sont de plus en plus mauvais et ce que ce soit chez Orange ou Proximus...

Bon ici le sujet c'est Orange.

Je me présente dans un shop à 100m de chez moi. Je demande un abonnement internet Gigafiber. Le mec remplit mon dossier avec ma carte d'identité, donc logiquement il a mon adresse exacte. RDV fixé pour aujourd'hui.

Hier soir, je reçois un mail annonçant le report de l'installation car il manque des informations au technicien.

Je téléphone et là on me demande le numéro de boîte, l'étage, si nouvelle habitation, blabla...

Le truc, c'est pour je ne sais quelle raison, ce n'était pas le bon numéro d'habitation

Et au téléphone, le service client me dit qu'ils ont essayés de me téléphoner plusieurs fois en laissant des messages vocaux mais rien... Donc mauvais numéro d'habitation et mauvais numéro de GSM (pourtant client Orange lollllllll).

Mais je ne comprends vraiment pas comment ca peut arriver avec la lecture de ma CI...

Bref, commande annulée, je ne paie pas des amateurs...

[tntuner]

J'ai constaté pareil. Dans les shops (tout opérateur confondu), de plus en plus de jeunes inexpérimentés et qui en plus ne connaissent pas toujours toutes les offres (seulement celles qui sont les plus demandées).

[brunob]

C'est vrai dans les shops et plus généralement dans les commerces de grosses sociétés.
Malheureusement le service au client est une notion qui disparaît et qui pour moi comme beaucoup d'autres me fait tourner vers l'e-commerce.

[Carapils]

Pour les autres, je ne sais pas. Mais chez Orange, au niveau des shops, le service après-vente par rapport aux services est inexistant. Le client sera systématiquement renvoyé vers le 5000.

Si c’est pour un problème lié à un achat (comme un téléphone), par contre. Là, une fiche d’envoi en réparation sera remplie en magasin.

Quant au manque de professionnalisme, la plupart des vendeurs sont des intérimaires et ne reçoivent pas de formation technique - c’est plutôt axé sur le commercial. Et également, il y’a moins de vendeurs qu’avant dans leurs boutiques, donc une pression plus grande pour eux et une attente plus importante pour le client. Ça n’arrange rien.

Enfin. Ne mettons pas tout le monde dans le même plat.

[Ixel]

Perso, j'avais eu affaire à un vendeur Orange dans un Carrefour. Le gars était plutôt sympa et de bon conseil (bidouiller avec les abos, pour bénéficier d'une meilleure promo). Par contre, une fois la commande faite, je me suis pris l'email que tu as eu aussi, avec annulation d'installation, etc.
Pour moi, c'était un souci d'infrastructure au niveau de la rue qui a généré l'annulation. Et des déboires par après.

Par contre, ouais, j'ai raconté longuement ma galère avec le SAV ( viewtopic.php?p=132109#p132109 ) et, ça, c'était un beau gros bordel. Raison première pour laquelle je me suis cassé illico de chez eux dans la foulée, et ensuite parce que c'était moins cher ailleurs.

[eric]

D'autant plus inexcusable que (à moins que tu ne sois à Bruxelles ou en Flandre), Orange, depuis qu'il est propriétaire de Voo, est censé connaître et avoir la main sur l'infrastructure, qu'il détient désormais.

[xReDx]

Hello,
Sorry pour le déterrage, pour votre info orange et Voo ont besoin de beaucoup plus de temps que ça pour bien fusionner.

La lecture de la carte d’identité ne permet par d’avoir certaines infos ou alors le système « cadastral » signale un autre client à cet étage/nr d’appartement etc … donc Orange en tant qu’opérateur « locataire »ne peut/pouvait rien faire si Voo ou telenet disaient que le raccordement est impossible ou en doublon… même si la lecture eID était quand même correcte ! D’où la double/triple vérification …

Ceci dit les amateurs existent de plus en plus avec l’explosion du marché telecom mais heureusement que tous les collaborateurs ne sont pas pareils.

;)

[Bojengels]

Je confirme: service pas top!
Je suis chez Orange pour internet via Flybox depuis plusieurs années Je déménage mi-juin et ai donc programmé l’arrêt de l’abonnement le 16 juin, 1 jour avant la nouvelle période mensuelle. Orange m’a envoyé une confirmation que tout est en ordre pour le 16 juin. En rentrant du boulot aujourd’hui : pas d’internet. Sonnant directement au service clientèle d’Orange, la dame au téléphone après 15 minutes (qui se trouve certainement très loin de la Belgique) dit tout bêtement qu’ils ont fait une erreur. Réactivation dans 24 à 48 heures. Pourquoi pas de suite? C’est eux qui ont fait l’erreur et si moi, je dois payer, je reçois la facture directement. Et en fin de ma discussion, elle a le culot de me proposer un autre abonnement…

[marco2111]

Personnellement je passe toujours par messenger pour toutes les demandes.
Cela me permet d'avoir une preuve en cas de problème et c'est assez réactif.

[mikahardware]

Personnellement je passe toujours par messenger pour toutes les demandes.
Cela me permet d'avoir une preuve en cas de problème et c'est assez réactif.

Assez réactif mais incompétent et hors de la réalité sur le terrain, en tout cas chez Orange.