Ils sont dans une mouise pas possible depuis le lancement d'un nouveau software censé donner une vue plus globale de la situation et permettre par conséquent de régler plus vite et mieux les problèmes.
L'Ombudsman des télécoms est submergé de plaintes de leurs clients, 1.785 depuis le début de l'année.
Depuis son lancement, le software cause de nombreux problèmes. Telenet n'est pas proactifs, nie les problèmes, n'applique pas les solutions promises, laisse ses clients dans les problèmes, fait traîner les remboursements pendant des mois. Les plaintes s'accumulent, tant techniques qu'administratives. des modems ou décodeurs qui cessent de fonctionner brusquement, des contrats qui malgré de nombreux rappels ne sont pas stoppés, 40 clients qui ont droits au tarif social passent au tarif plein pot, etc, etc... La société n'a pas pris ces plaintes au sérieux et dit que le problème se situe chez le régulateur des télécoms.
Du fait de tous ces problèmes, les clients n'arrivent plus à joindre le help-desk, débordé.
Le système de gestion intégré a été développé par Cognizant, Netcracker et Pega, trois multinationales et firmes de consulting; le lancement était considéré comme une collaboration unique d'un projet de classe mondiale. On a évité le qualificatif interplanétaire de justesse.
https://www.standaard.be/cnt/dmf20230504_97215761
[Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !
Ah oui, énormément de problème apparemment que même le gouvernement (la secrétaire d'État à la protection des consommateurs, Alexia Bertrand) doit s’en occuper maintenant
En français (VRT) https://www.vrt.be/vrtnws/fr/2023/05/05 ... de-depann/
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !
Quelque part, ça ne métonne pas vraiment.
Si leur infra a peu évoluée depuis mon bref intérim à Hasselt, ils en sont toujours en mode ligne de commande quand le reste du monde est à l'interface multidimensionnelle.
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Re: [Général] Telenet: Vous avez aimé Proximus? Vous allez adorer Telenet !
Et vu qu’ils sont censés débarquer en Wallonie… ça promet.
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