[Général] Proximus: Scarlet Trio à 40 euros VERS 3P Flex Fiber à 40 euros

[Fozzy]

Proximus désactive COMPLETEMENT le réseau cuivre Dsl dans certaines rues rendant OBLIGATOIRE l'utilisation de la fibre optique.
Etant client "Scarlet Trio" (TV,Internet, Tél fixe) , j'ai été prévenu que mon abonnement allait être d'office résilié le 1er décembre pour cause de fibre optique déployée d'office dans ma rue. Scarlet n'a actuellement pas le matériel pour offrir des abonnements fibre optique.

Venant de Scarlet, j'ai reçu un e-mail me proposant de bénéficier d'une offre commerciale de Proximus, à savoir passer du Scarlet Trio à 40 euros
par mois pour un Pack 3P Flex Fiber de Proximus pour 40 euros par mois au lieu de normalement 79,99 euros par mois.
IL me suffisait de m'enregistrer pour être contacté par Proximus, ce que j'ai fait, un 1er opérateur me téléphone et me confirme l'offre.
Ceci se faisant en 3 étapes, un 1er e-mail pour la proposition d'offre , un 2ème pour le confirmer et un 3ème pour prendre rendez-vous pour l'installation.

Jusque-là tout allait bien... 3 heures plus tard un 2ème collaborateur me téléphone, je lui dit que mon contrat a été fait par un collègue 3 heures avant,
il me dit alors "je vais annuler", dans ma tête je pense évidemment qu'il va tout simplement annuler son appel téléphonique vu que mon dossier a été fait par un 1er collègue 3 heures avant lui...

EH BIEN NON ! ! ! Le lendemain je reçois mes 2ème et 3ème e-mail ET QUELLE N'EST PAS MA SURPRISE DE CONSTATER que l'e-mail de confirmation
indique clairement le pack à 79,99 euros au lieu des 40 euros de l'offre commerçiale promise ! !

Je téléphone alors au 0800/33800 de Proximus et je tombe sur une opératrice qui me dit qu'elle n'a pas le pouvoir de régler mon problème, elle me dit que je DOIS MOI-MEME ME RENDRE DANS UNE TELEBOUTIQUE Proximus ! ! HALLUCINANT ! ! ! !

Je me rends donc à la téléboutique où j'explique mon cas à un collaborateur Proximus, cas qui d'après lui pouvait être réglé par le 0800 ! !
Alors il écrit un -e-mail à chaque collaborateur, au 1er qui a fait mon contrat convenablement et à son collègue qui a "tout détruit" 3 heures plus tard...
IL me dit que le celui qui m'a convenablement fait mon contrat offre commerciale va me rappeler au plus tard le lendemain pour la refaire...
Je lui demande le prénom de ce collaborateur, histoire de savoir que c'est la bonne personne qui va me rappeler, il me le donne c'est "Jonathan".

Nous sommes aujourd'hui 4 jours plus tard et toujours pas de coup de téléphone de "Jonathan".
En ce début d'après-midi je rappelle le 0800/33800 et je demande si ce collègue "Jonathan" va enfin me rappeler...
Pas de chance pour moi, on ne m'a pas donné son nom de famille et il y aurait 5 collaborateurs téléphoniques se prénommant "Jonathan".
Elle m'a promis de faire passer le message aux 5 Jonathan pour que le bon des 5 me rappelle enfin...

SVP QUELQU'UN SUR CE FORUM A T'IL EU CE GENRE DE "BLAGUE" AVEC PROXIMUS ? ?

CAR JE COMMENCE A DOUTER TRES SERIEUSEMENT DE CETTE OFFRE COMMERCIALE !
Vu que je dois d'office me trouver un nouvel opérateur et être installé pour le 1er décembre, EST-CE QUE CE N'EST PAS TOUT SIMPLEMENT UNE COMBINE "MENSONGERE" POUR NE PAS DIRE UN PIEGE A C.. VU QUE C'EST PROXIMUS QUI A DE TOUTE FACON ABSORBE SCARLET ? ?

QUELQU'UN SAIT-IL ME RENSEIGNER A CE SUJET SVP ? MERCI D'AVANCE.

[alloja]

Je ne me souviens pas avoir entendu parler de cette offre. Sinon essayez le forum de Proximus aussi où vous aurez effectivement des collaborateurs plus compétents que par téléphone.

PS : évitez les majuscules svp, car cela revient à crier et ce n’est pas très lisible, merci.

[solar10]

Sur Twitter aussi, ils réagissent vite

Added after 42 seconds:
Et ouais , faut éviter d'écrire tout en majuscule, c'est mal poli.

[tntuner]

Pratiques commerciales courantes chez Proximus.

Te laisse pas faire!!!

[solar10]

Ils comptent là-dessus en fait. Ils ont des pratiques commerciales douteuses.

[Alex5060]

Concernant cette offre, j'avais lu ceci sur l'avenir.

La migration du fil de cuivre vers la fibre concerne aussi les clients Scarlet, la filiale low cost de Proximus. Avec un sérieux grain de sable dans la mécanique: Scarlet ne propose pas encore d'abonnements fibre. Quelle solution est soumise aux abonnés? "On leur propose la fibre Proximus au prix Scarlet pour une période de deux ans", rassure Proximus. "Ensuite, ils auront le choix de rester client Proximus (au prix normal), ou de prendre une offre Scarlet Fiber. L'adresse e-mail du client Scarlet restera active pendant 18 mois. Dans ce laps de temps, un produit Scarlet Fiber devrait être prêt."

https://www.lavenir.net/actu/conso/mult ... ZGIQQXMJQ/

[mastos]

Je me souviens avoir lu en début d'année que Scarlet proposerait une offre fibre aux alentours de la fin 2022 et que c'est justement pour ça qu'en attendant, les clients pouvaient passer chez Proximus au prix Scarlet pendant 24 mois, quitte à repasser chez Scarlet lorsque l'offre fibre serait dispo.