LeDam a écrit : ↑21 déc. 2021, 15:57 Status quo...
...je commence à perdre patience.
Hier, j'ai remis une couche après du service clientèle MV via Whatsapp.
Le gars commence par me dire que le souci est résolu depuis quelques jours.
Je lui explique que non.
Il me balance alors ses questions-type en vrac :
Pourriez-vous me donner plus d'informations, s'il vous plaît?
- depuis quand remarquez-vous ce problème?
- ne remarquez-vous le problème que sur les données mobiles, ou en général (ce qui signifie que vous ne pouvez pas appeler / envoyer des SMS)?
- pouvez-vous m'envoyer l'adresse exacte à laquelle vous rencontrez des problèmes?
- Même si vous avez des soucis de connexion, essayez d'appeler votre messagerie vocale (1933). Pouvez-vous nous dire si cela fonctionne, et sinon, quel message d'erreur vous obtenez et la date et l'heure auxquelles vous avez essayé cela ?
Nous devons également toujours vérifier si vous avez déjà effectué tous les autotests possibles:
- avez-vous redémarré l'appareil?
- pouvez-vous mettre la carte SIM dans un autre appareil? Quel appareil utilisez-vous?
- avez-vous également basculé manuellement entre la 3G et la 4G? Ce changement obligera votre appareil de modifier les fréquences du réseau, et n'impactera donc pas seulement votre internet mobile.
Là, je vois légèrement rouge... et je lui propose de contacter son collègue avec lequel j'ai déjà perdu 1/2 heure à répondre à toutes ces questions.
Le gars me re-balance exactement les mêmes questions en vrac !!!
Je lui dis calmement que je perds patience... et lui re-porpose de contacter ses collègues.
Au bout de quelques minutes, il revient et me demandant :
J'ai reçu des questions supplémentaires sur ce problème. Pouvez-vous fournir une description claire ?
- Le client de la partie A entend-il la sonnerie ?
- Le client A entend-il le client B décrocher le téléphone ?
- Ou est-ce le silence complet depuis la composition du numéro de la partie B ?
Je lui réponds clairement à ses trois question, ce à quoi il me remercie et me dit que ses collègues vont investiguer et reviendront vers moi.
Je lui ai juste rappelé que nous sommes 3 dans ma famille à avoir ce souci, ainsi que la copine de mon fils.
Actuellement, je n'ai pas de retour de la part de Mobile Vikings.
Pareil je viens de les quitter, ras le bol !!!
Suis chez Youfone pour le même prix et TOUT fonctionne !
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