[Internet] QPSK QAM32 fluctuation en upload

[Lilash]

Bonjour,

Ceci est mon premier post sur ce forum et j'espère être à la bonne place (si pas je m'en excuse).

Je vous explique mon problème.

Au environs du 20 Aout, dans notre village de Horion Hozémont, nous avons eu des gros soucis avec Fixe Internet TV de chez VOO. De ce que j'ai pu comprendre il y avait un gros soucis sur un nœud dans la région.

C'était revenu depuis +-15 jours mais depuis vendredi soir j'ai de nouveau des gros soucis avec ma connexion. La partie download rien a dire tout reste stable mais la partie upload je passe de 4 canaux QAM32 à 2 QAM16 2 QAM32, ensuite du QPSK.
Bref cela fait du YoYo jusqu'à hier 22h où je suis passé en QPSK fixe.
Au moment d'écrire ces lignes je suis repassé en QAM32 mais je pense encore avoir des pertes car lorsque j'essaye de me connecter sur un serveur de jeu (New World) dans le cas présent je me fais éjecter de la file d'attente à cause de la perte du signal.

J'ai contacté le service technique voo 2x vendredi debut de soirée et d'après eux il n'y a pas de problème. J'ai beau expliquer que la Led sur le modem qui correspond à l'upload n'arrête pas de clignoter rien y fait l'opératrice (au premier appel) me fait faire un speedtest celui-ci est bon donc tout est bon. Lors de mon second appel l'opérateur lui aussi me dit qu'il n'y a pas de soucis mais qu'il faut l'intervention d'un technicien.
J'ai recontacté le service technique une 3em fois au car ce matin le modem redémarrait seul (3 ou 4x entre 9h et 11h) afin d'en savoir plus. La personne m'a confirmé qu'en effet il y avait des soucis sur ma ligne et que le technicien prévu demain regardera.

Donc je me pose ces questions :

Sachant qu'un technicien m'a certifié que si j'avais encore des soucis cela ne venait pas de notre installation et que le câble extérieur est neuf (moins de 2 mois), l'installation à l'intérieur (coaxial, rj45) est neuve pensez vous que le soucis puisse venir de chez moi ?

Le même technicien m'a également fait remarquer que les câbles qui arrivent au poteau sont toujours cuivré et donc selon lui cela peut jouer dans la qualité du signal. Puis je faire quelque chose pour que voo envisage le remplacement de ce câble d'environ 150m ?

Merci à vous

Je reste ouvert par MP ou en réponse ici pour vos questions.

PS : désolé pour le pavé.
PS2 : selon comment cela va se passer demain j'envisage de contacter les concurrents. Mais comment savoir où se trouve la borne la plus proche de mon domicile sachant qu'à l'époque (+de 10ans) j'étais à plus d'un 1km de la borne et que je suis en bout de ligne (dernière maison avant 800m de campagne) ?

[solar10]

Si ça clignotte sur le modem, c'est que le binz est en amont.

Pour la concurrence sur paire de cuivre tu peux te faire une idée en mettant ton adresse et celles de tes voisins:
https://testdeligne.edpnet.be

[Lilash]

Si ça clignotte sur le modem, c'est que le binz est en amont.

Pour la concurrence sur paire de cuivre tu peux te faire une idée en mettant ton adresse et celles de tes voisins:
https://testdeligne.edpnet.be

En effet jusqu'à +- 15 heurres la led US clignotait

[Mackguil]

@Lilash: Soit le bienvenu.

[RogerCOAXIAL]

Bienvenue.

[Lilash]

Je vous remercie pour cet accueil.

Le technicien est sensé venir demain matin voulez vous un compte rendu ?

[joel]

Je vous remercie pour cet accueil.

Le technicien est sensé venir demain matin voulez vous un compte rendu ?

Oui

[Lilash]

Me voici de retour avec des nouvelles ^^

Alors le technicien (expert cette fois ci) est venu ce matin 8h30.
Au départ il ne trouvait pas le problème d'après les info affichées sur son ordinateur il me dit je cite "regardez le plus proche qui est au 248 et il n'y a pas de soucis"
Je lui fais remarquer que nous sommes au 7 et que le voisin du 5 est chez Orange qui utilise les même lignes.
Nouveau check sur le pc et là oooooh du rouge partout.

Donc en gros chez eux le 7 est plus proche du 248 que du 5...

Du coup problème trouvé et Ooooh magie c'est pas chez moi c'est encore un soucis sur le réseau.

Il s'en va en me disant que le problème devrait être corrigé pour vendredi au plus tard.

C'est ici que la magie commence.

9h50 (facilement 1h après sont départ) Je reçois un sms :
"Cher client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau... Votre rdv est donc annulé..."



Concernant l'incident d'après ce que j'ai pu comprendre il s'agirait d'infiltration d'eau... ca montre au combien le matériel est hermétique... Faire des pub qui sont limite des spams à la TV (aka la cougar et le chat) ça ils savent mais avoir du matos protégé des intempéries c'est dur dur.

[solar10]

"Cher client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau... Votre rdv est donc annulé..."

T'as mal compris... ils te disent que l'intervention du technicien ne te sera pas facturée

[Lilash]

"Cher client nous avons identifié que votre panne est due à un incident sur le réseau... Votre rdv est donc annulé..."

T'as mal compris... ils te disent que l'intervention du technicien ne te sera pas facturée

En quoi m'aurait il facturé l'intervention ? Vu qu'il est venu et qu'il a vu que le soucis ne venait pas de chez moi.

[stef007]

ce qui est terrible avec voo, c'est qu'il faut se battre pour qu'ils trouvent, car par défaut le problème est chez le client.

[solar10]

la prolifération des T sur le coax. laisse des traces

[andenne21]

la prolifération des T sur le coax. laisse des traces

la solution pour ce type de problème, serait bien vite la fibre, mais quand?

[Lilash]

C'est reparti pour un tour.
Tout les 5 jours c'est rebelotte.
Ce dimanche 10/10/21 à 21h30 Je repasse encore en QPSK...
Je ne sais plus quoi penser. Quand on voit les prix qu'on paye pour leurs pack.
Je ne sais pas si j'ai pitié d'eux (avec leur réseaux qui ne tient plus la route) ou si je suis écœuré par le complet foutage de gueule de leurs par (2 mois de soucis pour moi ils se foutent de leurs clients).

Et dire que c'est sensé être le meilleur fournisseur de Wallonie...