[Mobile] Scarlet mobile

[Beastieboys]

Je pense changer d'opérateur question prix, étant chez proximus (mobile), dont le réseau me convient parfaitement mais pas les prix.
Quel est le retour sur Scarlet mobile? il s'agit bien du réseau passant sur les antennes Proximus?
Quid du service client?
Toute info est bonne, merci


Sujet déplacé, il y a un sous forum Scarlet.

[Mackguil]

Je suis satisfait du service client (deux ou trois contact sur une année) et des prix, RAS.

Concernant le réseau c'est celui de proxiplus donc comme leurs prix aux "taquets".

[investbanking]

La vitesse en internet mobile est limitée à 25 Mbps ce qui est assez lent. J'avais testé Scarlet il y a quelques mois mais honnêtement je préfère la rapidité du réseau Orange qui est de qualité globalement équivalente à celui de Proximus et qui offre des tarifs tout à fait compétitifs même vis à vis de Scarlet

[Beastieboys]

Merci de votre retour. Je vais creuser la vitesse data, une rapidité étant nécessaire.

[Criscoco]

Donc pour Scarlet Mobile 3G ou 4G c’est kif kif bourricot

[romaric47]

Donc pour Scarlet Mobile 3G ou 4G c’est kif kif bourricot

Pridage proxi idem suivant l.offre c.est juste du vol

[solar10]

Net neutrality...

[investbanking]

Vu que c'est bridé à 25 Mbps ( j'avais un peu près 19-20 Mbps quand je réalisais des speedtests via Scarlet), si vous avez besoin de plus de rapidité il vous faudra aller ailleurs donc soit chez Orange ou soit chez BASE. Et pour avoir une qualité de réseau globalement identique à ce que propose Proximus, c'est plutôt vers Orange qu'il faudra se tourner car BASE même si le réseau s'améliore de plus en plus avec la modernisation que Telenet met en oeuvre, cela reste quand même encore un cran en dessous pour l'instant.

[solar10]

Mouarf, t'es pas souvent en province de Luxembourg avec mobimerde. C'est tout pourite leur signal.

[Beastieboys]

Mobistar et service, deux planètes opposées

[investbanking]

Orange est très actif dans les demandes d’ autorisations pour implanter de nouveaux mâts et de nouvelles antennes à en croire le site ibpt mais naturellement il faut obtenir toutes les autorisations pour passer à l’action. Sous le gouvernement wallon précédent, il y avait une taxe sur les mâts GSM et cela a ralenti la modernisation du réseau dans les zones rurales qui sont peu ou pas rentables. La taxe a seulement disparu cette année ci et désormais tout est fait pour accélérer la modernisation du réseau dans ces zones là. Ceci dit le réseau Orange d’ aujourd’hui n’a vraiment plus rien à voir avec celui de Mobistar d’il y a 5-6 ans

[tntuner]

C'est quoi selon toi les points négatifs de Orange?

[Mackguil]

C'est quoi selon toi les points négatifs de Orange?

Les fake infos, en interne.

[solar10]

[investbanking]

Les nouveaux tarifs ne sont pas des fake infos car j’ai vu de mes propres yeux les nouvelles fiches produits et si cela a été reporté à janvier c’ est simplement dû à des problèmes techniques de dernière minute. Cela devait vraiment être lancé le 6 novembre mais les bugs ont nécessité ce report

[Mackguil]

C'est quoi selon toi les points négatifs de Orange?

Les fake infos, en interne.

Après une infos de dernière minute, il semblerait plutôt que ce soit les bugs internes, mea culpa.

[Beastieboys]

C'est quoi selon toi les points négatifs de Orange?

Ayant été client du temps d'Orange, des soucis de sur-facturations. Puis lors de mon changement vers Proximus, réception d'une facture 2 mois et demi après ma transition, avec un montant et aucune explication. Le montant n'était pas énorme, mais par principe j'aime savoir pourquoi je paie.. Et là, pour joindre le service clientèle en n'étant plus client, c'est déjà un chemin de croix.

Pour finalement entendre qu'il s'agit de frais de rappels, mais aucune info sur l'origine de ces rappels, n'ayant pas eu les factures initiales.
Le ton monte, car des frais de rappels sur des frais de rappels en n'ayant pas eu les factures, c'est prendre les gens pour des cons.

Finalement, les documents apparaissent devant l'opérateur (magie?) et il m'en fait l'énumération, que je conteste, étant client Proximus aux dates données. Lui se retranche derrière les conditions générales de ventes (en étant très désagréable, peut-être dû à mon passage chez Proximus?), et par chance, en connaissant un peu la législation, je met le coup de grâce.. Les conditions générales de ventes, ne s'appliquent qu'aux clients, logique.. Et je peux prouver mon changement d'opérateur et donc ne plus être soumis aux fameuses conditions..

Fin de l'histoire, mais jamais, plus jamais chez eux.

[solar10]

Au temps d'Orange... Avant l'an 2000 ? Alors , c’était Base, enfin, Orange qui devra changer de nom en Base pour des raisons de copyright.

[Criscoco]

Au temps d'Orange... Avant l'an 2000 ? Alors , c’était Base, enfin, Orange qui devra changer de nom en Base pour des raisons de copyright.

Ah oui ça remonte ça
Si c'est la cas, la maison mère de l'ancien Orange (Anglo-néerlandais) n'a absolument rien à voir avec l'Orange actuel (France).

[investbanking]

Orange aujourd'hui est le "nouveau" nom de l'ex Mobistar depuis mai 2016 et n'a rien à voir avec l'ancien KPN Orange devenu BASE en 2001-2002. De toute façon de l'eau a coulé sous les ponts depuis lors donc pourquoi ne pas redonner sa chance à l'opérateur?

Orange aujourd'hui n'a vraiment plus rien à voir avec l'ancien Mobistar d'il y a des années que ce soit au niveau de la qualité du réseau ou même de la facturation. Autant j'avais constamment des erreurs à une certaine époque (disons entre 2005 et 2010), autant aujourd'hui tout est parfaitement clair et correct à chaque fois. Maintenant certes un cas n'est pas l'autre mais on peut dire que le service client s'est bien amélioré même si je l'accorde bien volontiers il n'en a pas toujours été ainsi dans le passé.