Bel-Com

Alas2708 a écrit : 24 avr. 2025, 16:44 J'hallucine, le support Hey! vient de me demander de leur donner le mot de passe de mon compte client pour résoudre un souci!

Ca pue ce truc on ne demande jamais un mot de passe

Non désolé on ne demande jamais au grand jamais un mot passe !

Même sur phpBB (le forum) je n’ai pas besoin du mot de passe pour administrer un compte.
Ca fait peur ce genre de demande de la part d’un grand opérateur.

C'est dans leur canevas, finalement tous mes problèmes ont été règlés sans avoir à donner mon mot de passe.
Si j'ai bien compris, c'est un opérateur premier niveau qui doit transmettre les actions à un opérateur de 2ème niveau.

Au final très long sur le tchat mais très efficace. Pour moi Orange c'est quand même l'opérateur avec qui tu as toujours un problème mais heureusement qu'il sont efficaces pour régler cela.

A l'inverse, Base peu de soucis avec du professionnalisme mais quand il y a un problème c'est quasiment impossible à régler sans perdre une touffe de cheveux.

Et puis y'a Digi : Un problème ? Quel problème ?

Fabrice a écrit : 08 mai 2025, 15:52 Non désolé on ne demande jamais au grand jamais un mot passe !

Au moins leurs mots de passe ne sont pas en clair en db

Il m'est arrivé de contacter hey via leur tchat sans avoir de réaction de leur part après 1 heure d'attente. A chaque fois, j'ai laissé ma demande dans le tchat et j'ai quitté la conversation. Et bien à chaque fois le problème fut réglé. Donc le tchat peut servir de "boite mail" en quelque sorte. Ils lisent quand-même ce qu'on laisse même si on quitte la session.

tntuner a écrit : 09 mai 2025, 09:00 Il m'est arrivé de contacter hey via leur tchat sans avoir de réaction de leur part après 1 heure d'attente. A chaque fois, j'ai laissé ma demande dans le tchat et j'ai quitté la conversation. Et bien à chaque fois le problème fut réglé. Donc le tchat peut servir de "boite mail" en quelque sorte. Ils lisent quand-même ce qu'on laisse même si on quitte la session.

C'est comme ça que fonctionnent la plupart des fournisseurs en France.

Pour l'instant ils semblent injoignables, ni par facebook ni par MyHey je n'arrive à les joindre.
Quand je veux modifier mon mail sur MyHey, il refuse croyant à une modification de mode de paiement...
Encore la galère avec eux...

Laisse leur un message sur le chat, en expliquant en détail ce que tu veux faire. Ils le feront peut-être pour toi.
J'ai déjà eu le cas plusieurs fois où ils l'ont fait.