OVH des Voleurs!!!

[yusoben]

Bonjour,

J'ai constaté que mes mails de chez OVH avait disparu de ma boîte d'envoi sans aucune manipulation de ma part, j'ai le même phénomène dans mes 3 boîtes mails de chez OVH j'ai ouvert un ticket hier et aujourd'hui on me réclame cents 160 € pour la restauration!!!

Je ne vois pas pourquoi je dois payer 160 € alors que j'ai rien fait!

Est-ce que quelqu'un d'entre vous a eu ce même problème?

Et est-ce que vous auriez un autre fournisseur à conseiller?

Merci d'avance et bonne semaine

[Fabrice]

c'est ce qu'on appelle l'avoir dans le

[yusoben]

c'est ce qu'on appelle l'avoir dans le

Franchement je suis dégoûté!! Je vais quitter OVH!!

[Fabrice]

et oui

[Unix-Linux]

Keskecekcebiinz ?

Jamais eu ça depuis plus de vingt ans chez eux et des boites mails, j'en ai bien une centaine chez eux (via les MXplan).

Et le MXplan, tu le paie une fois, à vie...

Esplik un peu ton cas, k'on décrypte un peu l'bazard

[Mackguil]

Un minimum d'infos seraient les bienvenues.

[yusoben]

Keskecekcebiinz ?

Jamais eu ça depuis plus de vingt ans chez eux et des boites mails, j'en ai bien une centaine chez eux (via les MXplan).

Et le MXplan, tu le paie une fois, à vie...

Esplik un peu ton cas, k'on décrypte un peu l'bazard

Voilà je vais être un peu plus détaillé j'ai une Offre MXPLAN 10 hosting chez eux depuis deux ans je n'avais aucun problème, mais là je ne sais pas ce qui s'est passé mais tous mes messages envoyés de toutes les boîtes ont été effacés, j'ai vérifié avec plusieurs roundcube aussi mais je n'ai aucune trace dans mes mails envoyés!!! Comme je l'ai dit auparavant j'écris un ticket chez eux et on me réclame cents 60 € pour une restauration! Mon nom de domaine et hébergement est chez eux aussi

Je sais pas ce que je peux dire de plus

[Mackguil]

Comment justifie t'il la disparition des données ?

[solar10]

Tu as eu ton domain parqué faute de paiement on dirait.

[yusoben]

Tu as eu ton domain parqué faute de paiement on dirait.

Non non je suis en ordre de paiement jusqu'en février 2022

[Mackguil]

Et via le ticket qu'elle est leur réponse ?

[yusoben]

Comment justifie t'il la disparition des données ?

Bonjour,

Une solution a été proposée pour votre demande d'assistance CS3226977 : MX Plan - Webmail KO.

Commentaires de résolution :

Suite à la perte d'e-mails, vous souhaitez effectuer une restauration sur une boîte MX Plan OVH.

D'abord, je vous invite à vérifier l'existence de vos emails sur le Webmail OVH :

https://www.ovh.com/fr/mail/


Nous vous informons que la manipulation pour récupérer les emails perdus est une prestation proposée sous forme d'intervention par nos administrateurs. Celle-ci vous sera facturée 160 euros HT.



Voici une liste exhaustive des dates pour lesquelles une restauration est possible :

- cette nuit (J-0) ;

- la nuit dernière (J-1) ;

- il y a deux jours (J-2) ;

- dimanche dernier (S-0).



Un délai de traitement de votre requête peut être nécessaire en fonction du nombre de demandes de restauration en cours. De ce fait, la date demandée pourrait ne plus être disponible. Dans ce cas, OVH ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité d'accéder à votre demande.



Si, suite à cette intervention, les e-mails perdus ne se trouvent pas dans la boîte, cela signifie que ces derniers n'étaient pas présents sur notre serveur à la date demandée. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être envisagé.
Afin de confirmer la résolution de votre demande, vous pouvez répondre à ce mail en indiquant « Accepté » dans la première ligne de votre réponse, ou clore l'échange dans l'espace client.

Pour rejeter la solution proposée, vous pouvez apporter des précisions en réponse à ce mail en indiquant « Rejeté » dans la première ligne, ou en poursuivant l'échange en cours dans l’espace client.

Veuillez noter qu'en l'absence d'un retour dans les sept prochains jours, cette demande sera fermée automatiquement.



Cordialement,
Zaineb E.
L'équipe OVHcloud

[Mackguil]

J'entendais, la réponse ayant rapport à la disparition des mails.

[yusoben]

J'entendais, la réponse ayant rapport à la disparition des mails.

Et bien c'est ça la réponse :)

[Mackguil]

J'entendais, la réponse ayant rapport à la disparition des mails.

Et bien c'est ça la réponse :)

Avant ceci ???

Suite à la perte d'e-mails, vous souhaitez effectuer une restauration sur une boîte MX Plan OVH.

[yusoben]

J'entendais, la réponse ayant rapport à la disparition des mails.

Et bien c'est ça la réponse :)

Avant ceci ???

Suite à la perte d'e-mails, vous souhaitez effectuer une restauration sur une boîte MX Plan OVH.

J'ai reçu deux mails de la part de OVH le premier disant que le ticket À été pris en compte, le deuxième c'est le message que je viens d'envoyer je n'ai rien reçu d'autres!!

[Unix-Linux]

C'est zarbi ton truc finalement, car ils parlent de restauration, donc à la base ça veut dire suppression, non ?

Donc, en fait le plus simple est : c'est quoi la question que tu leur as demandé via le ticket ?

Puisque roundcube fonctionne en IMAP donc tout est sauvegardé sur leurs serveurs sauf ce que tu as supprimé, d'où "restauration" possible.

Donc: trois possibilités :

Soit tu les as supprimé, soit eux les ont supprimés à cause de non paiement des factures (domaine ou hébergement), soit (et oui, ça arrive) : la boite est trop pleine, donc elle ne peut plus stocker.