[Général] Streamz ajouté automatiquement???

[mistertix]

hello,
j'ai checké la facture de ma belle-mère car je trouvait qu'elle payait cher pour juste tv-internet-phone chez telenet.
85/mois alors quel a pas une utilisation folle.
elle a un abonnement WIGO HOME S et elle veut pas se séparer de son téléphone fix
je me suis aperçu qu'il lui facturait Streamz depuis aout/septembre (date de début du service) alors quel a rien demander. 12/mois.
il y a d'autre abonné telenet ici? est-ce que vous aussi il on rajouter Streamz sans demander?

je me connecte a son espace perso pour l'enlever. message : " vous ne pouvez pas l'enlever online. un operateur va vous rappeler dans les deux jours".
vraiment n'importe quoi telenet

[stéphane]

Elle est sûr qu'elle a pas répondu oui à un mail vite fait ? Ou que c'est du "opt-out".

On est parfois sûr, mais un clic de travers, c'est vite arrivé.

[mistertix]

les mails et elle.. c'est sur que non.
a mon avis il ont rajouté a tout le monde un mois gratuit au début et fallait ce désabonner comme tu dit.
c'est pas normal que ça ce passe comme ça pour les personnes agées.
j'ai relu toutes ses factures papier depuis Aout c'est noté nul part... c'est vraiment dégeulasse.
des que la boite de rue a de la place je la met chez scarlet.

[stéphane]

En faisant jouer du test achats, y a peut-être moyen de récupérer de l'argent, mais il faut être sûr qu'elle n'ait pas du tout utilisé le service. Et avoir la patience/le temps, etc..


Mais c'est clair que leur but, c'est de gagner de la thune, le service rendu ne sert qu'à ça.

[mistertix]

test-achats les deux fois ou j'ai eu besoin d'eux ils n'ont rien fait et vu le prix je prefère economiser leur abonnement...
les factures éronnée de SFR/Numéricable et frais de huissier c'est bibi tout seul qui les a fait annulées.
je vais aller en boutique avec elle pour voir comment ça a été activé.

[cypl]

il y a d'autre abonné telenet ici? est-ce que vous aussi il on rajouter Streamz sans demander?

J'ai WIGO HOME, je n'ai jamais eu Streamz activé (je suis à Bruxelles)

Depuis le décodeur (shop tv), tu peux t'abonner.
Peut-être une mauvaise manip ?
Je ne me rappelle plus s'il y a un pin par défaut pour la confirmation

[tntuner]

Chez Proximus ils sont aussi très forts pour activer des options "par erreur"...

Si je comprends bien, elle veut garder TV+Internet.
Dans ce cas, oui, Scarlet ou Proximus pourraient lui convenir.

[mistertix]

@cypl, la photo que tu montre c'est Streamz+ encore plus cher, avec + de contenu.

oui peut etre une fausse manip, le truc qui est bizarre c'est que c'est depuis le lancement.

oui elle veut le truc a l'ancienne, téléphone fixe, tv avec télécommande classique (ch+ ch-) et internet juste pour les réseaux sociaux. sont plus gros mois c'est 30 Gb. avec 30 Mbps ça suffit.

le problème de orange c'est qu'il faut prendre l'abo mobile avec. et pour le moment Px et scarlet bloqué. on va attendre.

[stéphane]

Me semblait qu'ils allaient arrêter le mobile obligé chez Orange.

[mistertix]

effectivement je vois le produit home internet +TV mais faut le voir sur le site.
je regarde si on sait ajouter le fixe