[Mobile] Hey!: Sur facturation hors forfait

[romaric47]

Hello ici,

Hey! Me facture du hors forfait alors que le compteur de data a été reset il y a deux jours

Je suis régulièrement ma consommation

Je soupçonne qu’il force le passage à un autre abonnement car je suis toujours sous mobile S …

J’ai vérifié les statistiques de data il n’y a rien qui justifie ce hors forfait

Plainte a été déposée au médiateur telecom on verra la suite sûrement retour vers DIGI.

Edit : je vais tester reglo mobile plutôt

[n0zkl3r]

Pourquoi directement une plainte? Tu les as contacté afin de savoir ce qu’il en était?
Soit erreur soit une vrai consommation hors forfait (numéros spéciaux, international, etc.).
Ils ne facturent pas du hors forfait par plaisir ni pour faire changer de plan.

[romaric47]

Je roulais tranquillement donc à pars Waze / Spotify rien n’étais actif et aucun appels en cours

Je n’étais pas à l’étranger mais en Belgique

Édit : je l’ai ai contacté pour avoir l’historique de ce qui a été facturé hors forfais car j’ai reçu plusieurs sms hors forfais à quelque minutes d’intervalles

[n0zkl3r]

De toute façon, tu l’auras l’historique sur ta facture détaillée et tu pourras tirer ça au clair :)

[romaric47]

En attendant je dois upgrade l’abonnement (et perdre le S vu qu’ils ne le proposent plus ) …

[samanne]

Vous parlez de sur facturation mais vous n'avez pas encore de facture...

[Jac2904]

Ma femme dépasse aussi ses 15GB ce mois ci alors que d'habitude elle ne dépasse pas.
Bref data coupée jusque dimanche ( jour de son reset ).
On va aussi faire un reset au niveau des statistique de consommation sur son smartphone histoire de vérifier, mais je pense que malheureusement la consommation est correcte.
Il faut dire que tu as de plus en plus partout des vidéos qui se lancent pour un oui ou pour un non, genre RTL-Info sur presque chaque news, et pas moyen de couper l'auto-play chez eux.
Bref tu regarde les news et les mega défilent comme jamais.

A noter aussi qu'ils facturent les dépassement au bazooka, 10€ le giga de dépassement, ça me donne envie de la mettre chez Digi, au moins là ce n'est que 0.60€

[n0zkl3r]

En attendant je dois upgrade l’abonnement (et perdre le S vu qu’ils ne le proposent plus ) …

Absolument pas :-/ !
Ici ce n’est pas un dépassement au-delà de 15 Go, mais bien une consommation qui n’est pas prévue dans le forfait (sms spéciaux, international, data hors EU, etc.).
Attends de voir ta facturation avant d’entreprendre trop de démarches qui pourraient nuire au final.

[romaric47]

Apparemment c’était un ‘bug’

Donc tout le ‘hors forfais ’ va être annulé

[Mackguil]

Apparemment c’était un ‘bug’

Donc tout le ‘hors forfais ’ va être annulé

Étaient-ils chiffrés, quelque part ?

[romaric47]

Apparemment c’était un ‘bug’

Donc tout le ‘hors forfais ’ va être annulé

Étaient-ils chiffrés, quelque part ?

La réponse de hey :

Bonjour xxx.
Je comprends ton inquiétude et je te rassure qu'il s'agit simplement d'un problème de mise à jour de ta consommation.
J’ai transmis une réclamation au service technique pour qu’ils interviennent manuellement et corrigent la situation.

As-tu d'autres questions ou demandes ?

Xxx

Étrange tout de même je sais pas trop comment ils calculent mais il y a un soucis quelque part

[Mackguil]

En effet.

[Jac2904]

Il y a aussi un truc étrange c'est qu'il affiche du 13/04 au 13/06, je me dit que le surplus est peut-être dans la période précédente du 13/04 au 13/05.
Et que maintenant dans ta période 13/05 au 13/06 tu es bien si ce n'est que tu as déjà consommer 4GB en 3 jours, à cette allure les 15GB vont facilement être dépassé fin du mois.
Je te conseille vivement de regarder les statistique d'usage des données mobiles sur le portable.
Peut-être un changement d'habitude ou une app qui consomme bien plus qu'avant ...

Et ne pas oublié que ces 30€ l'air de rien c'est seulement 3GB de probable dépassement sur la période passée ( 1.80€ si tu avais pris Digi ).

Ajouté après : 2 minutes 9 secondes:
Lundi, ce sera la nouvelle période pour ma femme, on activera de nouveau les données mobile et on fera un reset des statistiques pour mieux se rendre compte.

[tntuner]

Il y a aussi un truc étrange c'est qu'il affiche du 13/04 au 13/06

Pareil ici.

[Jac2904]

@romaric47 Tu as su voir d'où venait cette consommation qui semble excessive ( 4GB en 4 jours ) ?
De mon côté avec les statistiques de consommation mobile on a trouvé pour ma femme : Apple Music qui consomme à mort bien que les titres soient téléchargés et comme elle passe en boucle et bien elle s'est fait 200MB juste ce matin.

[Greg420]

Tiens je pensais être fou mais j'ai constaté également que je consomme + de data depuis que je suis passé de chez Digi à Hey, pourtant en Janvier avec l'offre à 5e/numéro temporaire aucun soucis...
Je serais toi, je garde bien précieusement le tarif S / 5e/mois quitte à prendre une carte chez Digi en eSIM ou Reglo Mobile via un leclerc pr avoir 50 go et les appels/sms illimités même vers la France à minima :)

[BelTNT]

Les compteurs ne sont pas fiable chez hey, ça ne date pas d’hier

[Jac2904]

Les compteurs ne sont pas fiable chez hey, ça ne date pas d’hier

Je ne suis pas d'accord, pour cette nouvelle période, j'ai fait un reset des statistiques de consommation mobile sur le smartphone de ma femme, donc j'ai un chiffre sortant du smartphone, et celui sur le compteur de Hey est exactement le même jusque la.