[Général] Edpnet: Rappel facture ... bah et la domiciliation, bordayl!?

[Mackguil]

[rodrigue7973]

meme proximus faire un pubishing fracture hahah !

[cobain05]

EDPnet serait-il à la masse niveau comptabilité? Reçu ce jour un 'dernier rappel avant interruption' d'une facture pourtant payée (avec la bonne communication structurée) le 02-08-2023.

Si le rappel a été émis, c'est qu'au moment du rappel, le payement n'était pas sur le compte (donc soit le payement a croisé le rappel, soit mauvaise communication par exemple).
Passe moi ton num client, je regarde à ca mercredi.

[wile]

Qu'un rappel croise un paiement, soit. Mais on est actuellement 18 jours après le paiement et la situation n'est toujours pas régularisée chez EDPnet. J'ai d'ailleurs reçu à l'instant un mail automatique de mise en demeure. Je vais donc à l'instant faire une demande de support qui sera bien piquante et réclamer à mon tour une indemnité pour frais administratifs.

@cobain05
Je t'envoie aussi mon numéro de client par MP

[cobain05]

Salut,

Par soucis de transparence, je vais aussi indiquer ici ce que je t'ai envoyé en MP.
Ton payement est en effet bien reçu, mais a malheureusement été assigné à la nouvelle facture du mois d'août, au lieu d'être assigné à la facture de juillet.
L'erreur vient de chez edpnet
Ca a été corrigé ce jour.

[wile]

Merci de ta réaction. On voit que malgré les moyens modernes (système de support par ticket), les choses prennent rapidement des proportions considérables.

Par contre, aucune nouvelle de ma demande d'une indemnité, Edpnet ayant noté qu'il percevrait des frais de rappel pour faute de ma part. S'agissant d'une faute d Edpnet, j'estime que les mêmes indemnités me reviennent.

[cezame]

Heureusement que Corbain est là, sinon celui qui téléphone au call center est pigeon. Ce n'est pas normal tout de même. Puis menacer avec des frais, cela devrait être vrai dans les deux sens.

__
CS

[rodrigue7973]

call center = proximus ?

[cezame]

call center = proximus ?

Non, Edpnet est indépendant.

__
CS

[rodrigue7973]

a ok ^^

[Mackguil]

Heureusement que Corbain est là...

Heureux de ne plus être le seul à le dire.

[wile]

Heureusement que Corbain est là, sinon celui qui téléphone au call center est pigeon. Ce n'est pas normal tout de même. Puis menacer avec des frais, cela devrait être vrai dans les deux sens.

__
CS

Il est évident que la présence de cobain05 sur le forum est un précieux atout. Lors de la demande de raccordement, l'activation s'est faite en quelques heures. Il est clair que je n'espérais pas autant de rapidité. Je l'ai d'ailleurs remercié personnellement à ce moment, en octobre.

Je vais par contre relancer edpnet sur ma demande d'indemnisation. J'ai dû envoyer l'information 3 fois, c'est exagéré. Ses collègues ont merdé sur ce coup-là

[andenne21]

Heureusement que Corbain est là...

Heureux de ne plus être le seul à le dire.

je te rejoins, c'est un vrai atout.
Encore merci à lui

[openaf]

Ma facture du 1er août n'a pas encore été payée/présentée à l'encaissement. Il est indiqué paiement le 30 août.
C'est normal ?

[Chris]

Perso depuis que j’ai annulé la domiciliation et recrée, je n’ai plus de problème.

[openaf]

D'après cobain05 la facture est payée dans leur système.
Je veux surtout éviter une interruption du service.

[openaf]

Je vois ce matin que la facture sera encaissée par domiciliation le 4 septembre.
Merci à cobain05.

[cobain05]

euh, j'ai rien fait la pour le moment :-)
Je vais vérifier en interne, de toute façon (ma facture émise en aout a été encaissée début aout via domiciliation)

[wile]

Heureusement que Corbain est là, sinon celui qui téléphone au call center est pigeon. Ce n'est pas normal tout de même. Puis menacer avec des frais, cela devrait être vrai dans les deux sens.

__
CS

Il est évident que la présence de cobain05 sur le forum est un précieux atout. Lors de la demande de raccordement, l'activation s'est faite en quelques heures. Il est clair que je n'espérais pas autant de rapidité. Je l'ai d'ailleurs remercié personnellement à ce moment, en octobre.

Je vais par contre relancer edpnet sur ma demande d'indemnisation. J'ai dû envoyer l'information 3 fois, c'est exagéré. Ses collègues ont merdé sur ce coup-là

Sur cet aspect-là des choses, aucune réponse d'edpnet deux mois après l'ouverture des tickets (ni positive ni négative).
Lors du transfert du contrat vers le nouveau locataire (ma fille ne reste plus à Bruxelles pour les études), les choses ont quelque peu trainé à se mettre en place et la facture de septembre a été payée en retard. edpnet ne s'est par contre pas gêné de facturer les 5€ de frais de rappel.

[Cris]

Les tickets non répondu chez edpnet, j'ai connu ça quand j'ai décidé de quitter le navire en 2021.
On a l'impression de parler à un mur, il y a rien de plus énervant.