BASE - blocage numéro court / service client injoignable
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BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Bonjour,
Etant nouvellement client chez BASE (j'y ai mis mon ancien numéro principal) , je me pose la question de savoir si BASE bloque les numéros de services (tels Gmail,outlook ..) ?
Je ne reçois aucun SMS de ce type malgré que rien est bloqué d'un point de vue téléphone et espace client.
J'ai essayé dans mon Huawei et mon iPhone
Le second côté négatif avéré :
Le service clientele est compliqué à atteindre :
Par mail, aucune réponse au bout de plus d'une journée (ils promettent une réponse dans les 24h)
Par téléphone, j'ai attendu plus de 20 minutes avant de raccrocher.
Totalement en deçà de Proximus, voir même d'Orange
N/B : Je lis beaucoup d'avis positifs sur BASE ici ... En tout cas, pour l'instant, je trouve que cet opérateur est médiocre.
Etant nouvellement client chez BASE (j'y ai mis mon ancien numéro principal) , je me pose la question de savoir si BASE bloque les numéros de services (tels Gmail,outlook ..) ?
Je ne reçois aucun SMS de ce type malgré que rien est bloqué d'un point de vue téléphone et espace client.
J'ai essayé dans mon Huawei et mon iPhone
Le second côté négatif avéré :
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Par mail, aucune réponse au bout de plus d'une journée (ils promettent une réponse dans les 24h)
Par téléphone, j'ai attendu plus de 20 minutes avant de raccrocher.
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
quelle erreur d'aller chez BASE Aie.... Aie.... j'ai fais un tour et puis au revoir !
enfin .... chacun vois midi à sa porte
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Ça marche enfin (je ne sais pas par quel miracle, cela dit)
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
ouais miracle comme tu dis! bin bonne aventure chez BASE
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Pas certain qu'elle soit longue
(Encore heureux que c'est devenu mon numéro secondaire)
Finalement, le lundi 14 au matin, soit 4 jours après ils m'ont rappelés.
Disons que ça reste acceptable comme délai (si on compte le W-E) même si on est assez loin des 24h
Très pratique les messages vocaux qui atterrissent sur la boite mail au passage
(Encore heureux que c'est devenu mon numéro secondaire)
Finalement, le lundi 14 au matin, soit 4 jours après ils m'ont rappelés.
Disons que ça reste acceptable comme délai (si on compte le W-E) même si on est assez loin des 24h
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
C'est les vacances, hein!
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
C'est peut être un peu lent, par rapport à chez Orange, ils répondent très rapidement, même souvent jusque 23H, les weekend et jours fériés.
Vu que c'est toujours pour s'excuser, qu'ils sont navrés et qu'ils répondent à côté.
Il vaut mieux une réponse plus tardive et pertinente pour résoudre un problème que devoir répéter 5 fois le problème en changeant d'interlocuteur
Vu que c'est toujours pour s'excuser, qu'ils sont navrés et qu'ils répondent à côté.
Il vaut mieux une réponse plus tardive et pertinente pour résoudre un problème que devoir répéter 5 fois le problème en changeant d'interlocuteur
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Ce que j'apprécie le plus chez BASE (pour l'instant) : c'est le messagerie vocale sur le mail. Un grand plus pour moi qui destinait ce numéro à l'aspect plus pro, RV divers, ...
Je me demande d'ailleurs pq les autres opérateurs n'ont pas un tel service
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Le Data Jump est également appréciable chez cet opérateur.
Cela n'est pas disponible chez les autres également
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Clairement Orange est un des plus rapide (via Messenger etc,...) , on ne peut pas leur enlever ça.
Par contre Mobile Vikings, c'était une galère sans nom (une semaine parfois....).
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Je n'ai jamais eu de soucis avec le service clients BASE qui est honnêtement solide que ce soit via Twitter ou téléphone. Ça répond en général assez rapidement en dehors des vacances et jours fériés où forcément les équipes derrière sont moins fournies qu'en temps normal. Sur la qualité des réponses, on voit que c'est performant car les problèmes sont résolus rapidement et du premier coup. C'est très loin d'être le cas chez Orange Belgium où si la question est un peu complexe, on vous raccroche au nez sans évidemment que le problème soit résolu.
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
À boire et à manger.
Les rares fois où j'ai eût besoin du support Base, il y en a une où je suis passé par la bande via une ex-collègue pxs qui est passée à Base en boutique. Une histoire de mot de passe qui callait dans l'appli mais ok sur le web. Le type qui a tenté d'aider était inefficace et l'accès à mon compte était bloqué.
En fait, il y avait une longueur max que j'avais dépassé, habitué à mettre des mdp de 12 char. avec des maj/min+chiffre+char-special
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En fait, il y avait une longueur max que j'avais dépassé, habitué à mettre des mdp de 12 char. avec des maj/min+chiffre+char-special
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Raspberry Pi: 3B: [Debian Buster/Sid] NAS 12TB OMV4
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
M'enfin c'est toi qui fout le bordel, puis tu arrives encore à rousse péter.solar10 a écrit : ↑14 août 2023, 19:58 À boire et à manger.
Les rares fois où j'ai eût besoin du support Base, il y en a une où je suis passé par la bande via une ex-collègue pxs qui est passée à Base en boutique. Une histoire de mot de passe qui callait dans l'appli mais ok sur le web. Le type qui a tenté d'aider était inefficace et l'accès à mon compte était bloqué.
En fait, il y avait une longueur max que j'avais dépassé, habitué à mettre des mdp de 12 char. avec des maj/min+chiffre+char-special
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+-66 euros/mois pour du quadruple play fibré, les alternatives existent, si l'on ajoute l'abonnement mobile Français avec 200 Gigas, minutes et sms illimités, on arrive à 82 euros.il faut juste oser !
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
C'était pas indiqué qu'il y avait des limites
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Et gnagnagna et gnagnagna....
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Ne pas avoir la peur de dépasser son forfait DATA est sûrement aussi un atout (dû à des coûts de dépassements bien moins élevés que chez les autres), et ça évite de surdimensionner l'abonnement "en cas que"
Combiné avec le DATA Jump et le jour de DATA gratis , c'est vrai que c'est un bel argument aussi
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Je privilégie toujours l'écrit pour les Helpdesk, comme ça si mon interlocuteur ne sait pas la réponse, il a le temps de réfléchir (ou chercher) la réponse au lieu de me balancer des idioties au téléphone
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Salut,
Je conseille de contacter le service clientèle via Messenger (Facebook(Meta)), plutôt que via une communication téléphonique traditionnelle.
Car, il me semble, très fortement, que sur Messenger, les interlocuteurs sont basé (hu) en Europe.
édit : basés*
édit 2 :
En fonction de mon utilisation (force du réseau en fonction des lieux que je fréquente (signal, vitesse data, ...)) je classe :
1. Base
2. Proximus
3. Orange (une cata, réseau complètement saturé (débit data 4mb en moyenne en download))
Je conseille de contacter le service clientèle via Messenger (Facebook(Meta)), plutôt que via une communication téléphonique traditionnelle.
Car, il me semble, très fortement, que sur Messenger, les interlocuteurs sont basé (hu) en Europe.
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Certainement pas chez Orange, je suis parvenu, il y a plus de de 3 ans, à faire avouer à une interlocutrice Orange que les personnes en charges sur Facebook se trouvait au Maroc.
Ceux de chez Orange doivent aussi gérer les clients du Québec certainement, car il y a 3 semaines, une certaine Meryem à souhaité un bon "magasinage" au client au lieu d'un bon shopping
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Re: BASE - blocage numéro court / service client injoignable
Je viens de tester BASE plusieurs jours dans deux villes différentes (Wallonie) ..
Et je peux dire que c'était pas top.
Une couverture faible (le téléphone accroche moins bien), des débits aussi mauvais qu'Orange
Au niveau de la qualité des appels, c'est par contre relativement identique.
La batterie du téléphone s'est déchargée plus vite que sous Proximus/Orange (j'ai eu du mal à finir la journée)
L'abonnement est un BASE 29 40GB (23€ a vie)
AU niveau des prix, je vous laisse comparer avec les autres fournisseurs mais je pense qu'ils font identiques, voir mieux (Proximus , Orange)
Je ne parlerais pas des marques low-cost
Je continuerai mes petits tests en septembre, notamment dans la région bruxelloise (cette fois)
Et je peux dire que c'était pas top.
Une couverture faible (le téléphone accroche moins bien), des débits aussi mauvais qu'Orange
Au niveau de la qualité des appels, c'est par contre relativement identique.
La batterie du téléphone s'est déchargée plus vite que sous Proximus/Orange (j'ai eu du mal à finir la journée)
L'abonnement est un BASE 29 40GB (23€ a vie)
AU niveau des prix, je vous laisse comparer avec les autres fournisseurs mais je pense qu'ils font identiques, voir mieux (Proximus , Orange)
Je ne parlerais pas des marques low-cost
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