[Internet] Mobile Vikings: Problèmes de connexion sur certains sites

Message par **thepriviet** » 18 oct. 2022, 14:46

Bonjour,

Je viens demander de l'aide ici car le service client Mobile Vikings est lent ces temps-ci.

Nous venons de passer de Proximus à Mobile Vikings à domicile avec une connexion VDSL (Unlimited fast Internet).

Le problème venant que certains sites ne chargent plus voir après un certain temps (assez long) mais d'autres ne sont pas du tout répercutés. Donc je n'arrive pas à déceler le problème. Un exemple : L'application My Vikings ne charge pas du tout lorsque je suis connecté au routeur (wifi ou Ethernet) mais dès lors que je suis en données mobiles, tout charge instantanément. L'application twitter mets du temps à charger les images. Un autre problème qui ne vient pas d'un smartphone : Ma Steam Deck ne peut pas faire de mise à jour système, le rafraîchissement échoue après un long moment. Alors que youtube, spotify, netflix, etc. fonctionnent parfaitement et la vitesse de connexion est conforme aux attentes.
Je n'ai pas l'impression qu'il y ai d'impact sur mes ordinateurs donc je pense que ça doit être en relation avec les applications mobiles mais quoi ? J'ai déjà essayé de redémarrer la box et reset également.

Ce gros pavé pour vous demander ce que je peux faire pour diagnostiquer le problème et peut-être résoudre celui-ci ? Ou du moins montrer le problème au service client pour accélérer les choses..

Merci beaucoup pour l'aide éventuelle !

Message par **solar10** » 18 oct. 2022, 15:21

On dirait un problème de DNS.
Est-ce que le traceroute vers YouTube passe par les mêmes noeuds qu'un traceroute vers les sites à problème ?

Message par **Mackguil** » 18 oct. 2022, 15:53

solar10 a écrit :On dirait un problème de DNS.
Est-ce que le traceroute vers YouTube passe par les mêmes noeuds qu'un traceroute vers les sites à problème ?

+1

Message par **tntuner** » 18 oct. 2022, 16:23

+2

Change tes DNS (par exemple 1.1.1.1 et 1.0.0.1) et essaye.

Message par **cezame** » 18 oct. 2022, 17:59

tntuner a écrit :+2

Change tes DNS (par exemple 1.1.1.1 et 1.0.0.1) et essaye.

9.9.9.9 c'est plus neutre.

__
CS

Message par **tntuner** » 18 oct. 2022, 18:03

cezame a écrit : 18 oct. 2022, 17:59 9.9.9.9 c'est plus neutre.

__
CS

Je ne dirais pas ça. Mais oui, pourquoi pas...

Message par **Mackguil** » 18 oct. 2022, 21:23

tntuner a écrit : 18 oct. 2022, 18:03
cezame a écrit : 18 oct. 2022, 17:59 9.9.9.9 c'est plus neutre.

__
CS
Je ne dirais pas ça. Mais oui, pourquoi pas...

Si je n'utilise pas le serveur perso pour la dns, j'inscris 9.9.9.9 en dns primaire, le 1.1.1.1 en secondaire.

Message par **thepriviet** » 18 oct. 2022, 22:15

Merci pour les réponses !

Alors j'ai testé autant le dns de google que le dns de cloudflare mais le problème persistait.
Le service client n'a rien remarqué sur la ligne (ils ont enfin investigué ! J'ai testé tous les réseaux possible pour les contacter haha ). J'ai, il me semble, résolu le problème en faisant un reset complet de mes paramètres réseaux de mes appareils. C'était le seul truc que je n'avais pas testé. Je trouve ça un peu drastique car je ne peux pas savoir ce qui a provoqué tout cela, en plus de devoir reconfigurer l'ensemble. Au moins plus de problèmes ! (pour l'instant ?)

Pour répondre au débat sur les dns.. je ne connaissais pas 9.9.9.9 cela à l'air pas mal ! Par réflexe j'ai tendance à mettre celui de Cloudflare avec tout le bruit qu'il y a eu avec le lancement de 1.1.1.1 et j'ai jamais regardé plus loin. Je sais qu'un serveur perso c'est le top, c'est dans mes projets mais changer de dns de base de l'isp c'est mieux que rien

Message par **solar10** » 18 oct. 2022, 22:22

Tu configures chaque appareil individuellement ?

Message par **thepriviet** » 18 oct. 2022, 22:48

solar10 a écrit : 18 oct. 2022, 22:22 Tu configures chaque appareil individuellement ?

Tu parles du dns ? Car sur la bbox on ne peut pas changer le dns, il me semble..

Message par **Mackguil** » 19 oct. 2022, 06:00

thepriviet a écrit : 18 oct. 2022, 22:15 ...résolu le problème en faisant un reset complet de mes paramètres réseaux de mes appareils...

Le cache dns, un flushdns passant par là, a résolu le problème.

Message par **tntuner** » 19 oct. 2022, 07:09

Tu fais comment un flushdns sur un smartphone ?

Message par **thepriviet** » 19 oct. 2022, 10:06

J'ai parlé trop vite.. j'ai de nouveau le problème après avoir mis le mode avion (pour la nuit) sur mon smartphone.
Mais ce sont vraiment les applications qui posent problèmes, les versions navigateur fonctionnent normalement.
Maintenant je ne suis pas totalement convaincu que se soit vraiment la réinitialisation qui ai aidé mon cas car j'ai réessayé ce matin et rien n'a changé.

Concernant faire un traceroute d'une application déterminée, je ne suis pas convaincu qu'on puisse le faire..

Message par **tntuner** » 19 oct. 2022, 17:34

Si tu passes par un VNP, ça change quelque chose?

Bel-Com