Bel-Com

Bonjour à tous et à toute,

Étant nouveau sur ce forum, et l’impression que sur ce forum vous vous y connaissez assez bien en matière de téléphonie mobile, je m’y connais pas trop ici et que le français n’est pas ma langue maternelle donc déjà désolé pour ça.

Comme indiqué dans le titre, je suis passé chez Base pour le moment vu que je capte mieux dans des endroits spécifiques que les 2 autres. Et justement, y’a pas du tout moyen d’activer les fonctionnalités volte/vowifi du tout.

Combien de fois j’ai sonné au 1999 et même passé à Base shop Namur et rien du tout. J’ai tout essayé, c’est un iPhone 13 en version iOS 15.6 et máj opérateur Base 50.1, même on m’avais dit de réinitialiser les paramètres réseau mais rien n’y fais.

A toute les reprises au 1999, à chaque fois il me sorte le fait d’activer le volte dans les réglages cellulaire mais que je leur dit à chaque fois c’est censé s’activer automatiquement, du fait que dans mes réglages, j’ai juste l’option de la 5G activée, 5G auto ou 4G et pas de bouton volte.

Seul point positif maintenant c’est la messagerie vocale visuelle et un meilleur réseau

Je comprends pas comment c’est aussi compliqué d’activer ça

Donc si jamais vous avez des tuyaux ou des démarches spéciales à faire je suis tout ouïe.

Et déjà merci pour votre aide.

Depuis l’iPhone 12, il n’y a plus de réglages pour activer ou désactiver la VoLTE sur iOS. C’est automatique et remplacé par l’activation et désactivation de la 5G. Donc ça c’est normal.
Par contre les appels wifi sont toujours à activer dan réglages → téléphone.

Tu n’as pas essayé simplement de passer un appel, wifi désactivé et données mobiles actives pour voir si l’iPhone restait bien en 4G ?

Peut-être essayer via leur compte Twitter ? Jamais été chez Base, mais si c’est comme chez les deux autres, c’est un canal qui marche toujours mieux que le support téléphonique (un comble !)

Perso, avec mon Samsung A52, ça marche sans que j'aie jamais rien eu à faire.

Bonjour,

Il faut insister au 1999 ou alors via Messenger.
J’ai migré 2 abonnements chez eux il y a un mois avec un iPhone 13 Pro et un 13 Pro Max.
Cela ne se fait pas automatiquement, j’ai insisté aussi.
Par expérience, le personnel est plus compétent et qualifié via leur Messenger. Par contre, ça m’étonne car Cécile au Base Shop de Namur est très compétente aussi et disponible pour nous aider. Chez Proximus aussi, il faut également les contacter pour bénéficier de la VoLTE immédiatement. Maintenant peut être que cela se fait bien plus tard mais c’est tellement pratique que s’en passer ne fusse que 2 jours c’est déjà de trop !
À ma connaissance il n’y a que chez Orange ou cela est directement dispo après le portage du numéro. Ils ont fait d’énormes progrès y a pas si longtemps il fallait attendre 48h après l’activation pour pouvoir bénéficier de tous les services (VVM, Data, …., app Orange)

Bonjour,

Attention j'ai déjà eu le cas chez Base certains appareils seulement sont certifiés par Base pour le volte et vowifi. Liste disponible sur le site. L'appareil de ma fille fonctionnait parfaitement chez Orange en volte et vowifi et au passage chez Base plus rien car il n'est pas compatible chez Base Retour chez Orange ensuite et hop ça fonctionne à nouveau parfaitement. Pour nos appareils à nous il a fallu contacter plusieurs fois le 1999 pour qu'ils activent enfin ces options, certains opérateurs ne résolvant pas le problème par manque de compétence, finalement ça été fait ! Mais ils ne sont pas doués Autre problème chez Base lorsque l'appel était commencé en vowifi il coupait dès la perte du wifi au lieu de switcher sur la 4g. Donc retour très rapide chez Orange plus cher mais bien meilleur ! Entretant nous sommes passés chez Hey et tout fonctionne parfaitement !

Bienvenue !

Effectivement chez Base tous les appareils ne sont pas compatibles avec la technologie VoLTE.
Mais ça concerne bien sûr Android.
Je pense qu’au niveau de l’iPhone tous les modèles fonctionnent sur leur réseau.

Effectivement, parcours du combattant

Récemment basculé chez Base, le VoLTE et le VoWiFi ne sont pas fonctionnels sur mon compte client. Affaire à suivre....

Base me dit que mon appareil n'est pas compatible avec les technologies VoLTE et VoWIFI. sur leur site internet, il est bien indiqué que mon appareil (Samsung Galaxy Note 9) est compatible. Qui plus est, chez Proximus, cela fonctionne extrêmement bien.

Quelqu'un a-t-il eu un problème similaire ? En plus des témoignages précédents.

Merci à vous.

J'ai changé depuis, j'ai un galaxy a33 et ça fonctionne sans que j'aie rien eu à faire.

Pfffff quelle perte de temps. C'était une des conditions lors de le suscription à un abonnement Base, le VoWIFI.... Je suis très déçu. Déçu du manque d'honnêteté sur leur site avec leur pratiques de racolage commercial.

Service clients vraiment très nul.... Le VoLTE et VoWIFI sont activés depuis ce jour sur mon smartphone....