Digi dévoile son offre

[solitaire]

merci
??? sorry mais tu veux dire quoi précisément par les messageries?!

je viens de vérifier.
C'était sur Messenger FB.
Mon dernier échange date de 2021 (je ne suis plus chez eux).

âââhhh, merci, mais Messenger FB n'est pas du tout dans mon environnement 'informatique'.....faut que je voie comment ça marche...

[solar10]

C'est intégré dans la page FB sur desktop, mais tu dois installer une app séparée sur mobiles.

[Lutin89]

Bonsoir, dans mon cas, un peu bizarre.
J'ai reçu ma carte ce matin avec un nouveau numéro, pas de portage donc. Je l'ai introduit dans un petit smartphone nokia.
J'ai composé le 0800/41001, on m'a dit que la carte était activée.
J'ai tenté d'appeler un autre numéro gsm (hey) le smartphone en question n'a pas sonné, mais a affiché un appel en absence.
Pas de soucis pour envoyer et recevoir des SMS.

J'avais pris cet abonnement pour mettre dans un modem 4G. Je configure l'APN avec les données fournies. Mais rien. Le modem me dit même que le status est "denied"
Etrange, car avant de régler l'APN, il avait l'air d'être loggé sur le réseau Proximus, mais sans data, vu le manque de configuration APN.

Je ressors la carte SIM, je la remets dans le Nokia, et plus moyen de faire le moindre appel, même vers le 0800/41001.
Qu'en pensez-vous ? Quelqu'un aurait eu le même soucis ? Que je sache, après avoir fouillé les conditions générales, rien n'interdit ou fait référence aux modems LTE/4G.

Je testerai à nouveau demain matin.

[Greg420]

Tu as regardé si dans Digi STK tu es sur Digi BE et non Digi Sponsor?
Dingue ces problèmes d'interconnexion entre réseau, selon eux c'est minime mais d'après ici, Reddit ou FB on est pas les seuls + ceux qui ne s'en aperçoivent pas (typiquement les appels non reçus/manqués)

Quand tu as appelé vers ton numéro Hey, ça sonnait? Je veux dire, une sonnerie avant qu'on ne décroche? J'ai encore des soucis où ça ne 'sonne' pas; j'ai pas plus investigué ça ajd mais niveau rappel de chez Digi, tjs rien alors que promis samedi pour lundi.
Du vent, c'est ça qu'il y a chez Digi.

[CaféRose]

Tu as regardé si dans Digi STK tu es sur Digi BE et non Digi Sponsor?
Dingue ces problèmes d'interconnexion entre réseau, selon eux c'est minime mais d'après ici, Reddit ou FB on est pas les seuls + ceux qui ne s'en aperçoivent pas (typiquement les appels non reçus/manqués)

Quand tu as appelé vers ton numéro Hey, ça sonnait? Je veux dire, une sonnerie avant qu'on ne décroche? J'ai encore des soucis où ça ne 'sonne' pas; j'ai pas plus investigué ça ajd mais niveau rappel de chez Digi, tjs rien alors que promis samedi pour lundi.
Du vent, c'est ça qu'il y a chez Digi.

Des prestiDIGItateurs

[Lutin89]

Tu as regardé si dans Digi STK tu es sur Digi BE et non Digi Sponsor?
Dingue ces problèmes d'interconnexion entre réseau, selon eux c'est minime mais d'après ici, Reddit ou FB on est pas les seuls + ceux qui ne s'en aperçoivent pas (typiquement les appels non reçus/manqués)

Désolé de faire mon inculte, mais je n'ai pas compris ;-)

Quand tu as appelé vers ton numéro Hey, ça sonnait? Je veux dire, une sonnerie avant qu'on ne décroche? J'ai encore des soucis où ça ne 'sonne' pas; j'ai pas plus investigué ça ajd mais niveau rappel de chez Digi, tjs rien alors que promis samedi pour lundi.
Du vent, c'est ça qu'il y a chez Digi.

Non, ça ne sonne même pas. Rien du tout, idem vers ma ligne fixe Edpnet

[Greg420]

Désolé de faire mon inculte, mais je n'ai pas compris ;-)

Non, ça ne sonne même pas. Rien du tout, idem vers ma ligne fixe Edpnet

Digi STK c'est une appli sur le téléphone qui s'installe lors de l'insertion de la carte sim.
Une sorte de ProxiMenu, qui permet de sélectionner le réseau Digi Sponsor (réseau à avoir en étant en roaming à l'étranger) au lieu de Digi BE (qui ne sert qu'en Belgique, pas à l'étranger/roaming).
Cela dit, vu que pour bcp on est en Roaming même en Belgique, quid? Je me demande si les soucis ne viendraient pas de là partiellement.

Pour l'appel, tu as testé d'appeler le 0800 41 041 ? Ca coupe directement depuis cet après midi pour ma part, 0 sonnerie.
Dingue autant d'amateurisme et de je m'en foutisme.
Je vais me pointer à bruxelles à l'avenur de l'hôpital 31 (siège social), on verra comment ils vont réagir.
Dans 1 semaine ça ferait 1 mois que j'ai des soucis, on promet des résolutions mais est-ce qu'il y a seulement un gestionnaire chez Digi?
MyDigi qui était censé fonctionner, je présume que ça sera pour la saint glin glin ...

Ajouté après : 48 secondes:

Des prestiDIGItateurs

Abracadabra, je finis chez Hey!

[Lutin89]

Digi STK c'est une appli sur le téléphone qui s'installe lors de l'insertion de la carte sim.
Une sorte de ProxiMenu, qui permet de sélectionner le réseau Digi Sponsor (réseau à avoir en étant en roaming à l'étranger) au lieu de Digi BE (qui ne sert qu'en Belgique, pas à l'étranger/roaming).
Cela dit, vu que pour bcp on est en Roaming même en Belgique, quid? Je me demande si les soucis ne viendraient pas de là partiellement.

Ha d'accord, je ne savais pas. Non je n'ai pas regardé. Je vais vérifier. Mais se pose alors la question, quand la carte SIM sera dans le modem 4G ... A voir.

Pour l'appel, tu as testé d'appeler le 0800 41 041 ? Ca coupe directement depuis cet après midi pour ma part, 0 sonnerie.

Oui, cela ne fonctionne pas. Pas de sonnerie, ça coupe tout de suite.

[Greg420]

Ha d'accord, je ne savais pas. Non je n'ai pas regardé. Je vais vérifier. Mais se pose alors la question, quand la carte SIM sera dans le modem 4G ... A voir.

Il faudrait le passer sur le bon réseau avant chaque usage dans le modem je pense.
Vu que le changement ne se fait pas de manière auto comme les autres opérateurs.. Ca pourrait coincer dans le modem?
Merci pr la confirmation du 0800, je pensais que c'était que chez moi

[wile]

Tous ces problèmes montrent qu'ils ne sont pas prêts et qu'il ne fallait pas se presser pour changer de fournisseur.
Perso, ayant un plan avec mon employeur (tarif avantageux mais je paie la totalité), ce sont surtout les appels illimités qui m'intéressaient. Mais je préfère pour l'instant ne pas profiter du super tarif de Digi et m'épargner de l'énervement ou de longues heures de discussion avec le service clientèle.

[Greg420]

Et depuis hier, le 0800 n'est plus accessible, je viens de réessayer alors que pourtant ça ouvre à 8h.
Même le 02 870 41 41 raccroche automatiquement; le SC est en grève?

[CaféRose]

Et depuis hier, le 0800 n'est plus accessible, je viens de réessayer alors que pourtant ça ouvre à 8h.
Même le 02 870 41 41 raccroche automatiquement; le SC est en grève?

Reviens chez Hey, tu gagneras du temps. C'est plus possible là.

[Greg420]

Reviens chez Hey, tu gagneras du temps. C'est plus possible là.

Apparemment si je pars ma plainte à l'ombudsman pourrait être éteinte.. Vu les désagréments subis, zut!
J'ai de toute façon fait une demande sur le site de Hey, j'aurais probablement la sim la semaine pro, à Digi à se bouger pr résoudre d'ici là ...

[tntuner]

Digi STK c'est une appli sur le téléphone qui s'installe lors de l'insertion de la carte sim.

Et pour ceux qui utilisent encore un GSM (personnes agées)? On fait comment?
Non franchement, DIGI semble vraiment un opérateur à éviter à tout prix (du moins pour le moment).

[CaféRose]

Digi STK c'est une appli sur le téléphone qui s'installe lors de l'insertion de la carte sim.

Et pour ceux qui utilisent encore un GSM (personnes agées)? On fait comment?
Non franchement, DIGI semble vraiment un opérateur à éviter à tout prix (du moins pour le moment).

Pas d'application, pas de messagerie vocale, des transferts de numéro foireux, un SAV inexistant, des problèmes au niveau des communications... Pour le moment, ils cochent toutes les cases du pire.

[tntuner]

Pour ceux qui disent qu'ils sont victimes de leur succès du fait de la grosse pub qu'ils ont eue à leur lancement, je ne me souviens pas qu'il y ait eu tant de problèmes lors de l'arrivée du 3ème opérateur mobile en Belgique il y a une vingtaine d'année (Orange à l'époque, qui ensuite est devenu Base). En plus ils avaient directement leur réseau mobile à eux.

[cobain05]

Reviens chez Hey, tu gagneras du temps. C'est plus possible là.

Apparemment si je pars ma plainte à l'ombudsman pourrait être éteinte.. Vu les désagréments subis, zut!
J'ai de toute façon fait une demande sur le site de Hey, j'aurais probablement la sim la semaine pro, à Digi à se bouger pr résoudre d'ici là ...

Greg,

Tu fais comme tu veux...
Mais ne te fais pas d'illusion.
Le médiateur, tu n'auras aucune réponse rapide.
Tu vas formuler ta plainte.
Le médiateur va la transférer vers Digi, qui a 10 jours pour répondre.

Tu parles d'indemnité, le médiateur n'interviendra pas à ce sujet là (et ne te fais pas d'illusion, à part ne pas payer ton abo, tu n'auras pas d'indemnités).

T'en a marre?
Change d'opérateur, et c'est réglé.

[Greg420]

Pas d'application, pas de messagerie vocale, des transferts de numéro foireux, un SAV inexistant, des problèmes au niveau des communications... Pour le moment, ils cochent toutes les cases du pire.

Le pire c'est le message d'1m40 qui repasse toute les 2 min en attente 'suite à un succès inattendu de nos offres', genre ça fait 6mois que les gens attendent, ils savaient pas
Il est bien imprimé dans ma tête ... Là après 45 min j'ai eu qqun, qui s'excuse mais qui ne sait pas aider, je parle de 1313.be, elle me dit que le nécessaire a été fait pour pagesblanches...
Elle a regardé, il y a + de 10 tickets ouverts, certains vides ou avec si peu d'informations que c'est pas traité au final.
Je vais me barrer la semaine pro après confirmation à l'ombudsman que ma plainte reste valide si je m'en vais.

Ajouté après : 1 minute 8 secondes:

Tu parles d'indemnité, le médiateur n'interviendra pas à ce sujet là (et ne te fais pas d'illusion, à part ne pas payer ton abo, tu n'auras pas d'indemnités).

Et les 3 eur/jour suite à la portabilité foireuse? J'ai bien eu 15j impactés et depuis 3-4j ça l'est moins mais tjs aussi problématique.
Ce qui me chie c'est la publication de mes données et aucun accès à MyDigi, vivement la réception de la SIM Hey!

[tntuner]

T'en a marre?
Change d'opérateur, et c'est réglé.

Dans pas longtemps c'est hey qui va se retrouver débordé de demandes de transfert depuis DIGI

[cobain05]

Ajouté après : 1 minute 8 secondes:

Tu parles d'indemnité, le médiateur n'interviendra pas à ce sujet là (et ne te fais pas d'illusion, à part ne pas payer ton abo, tu n'auras pas d'indemnités).

Et les 3 eur/jour suite à la portabilité foireuse? J'ai bien eu 15j impactés et depuis 3-4j ça l'est moins mais tjs aussi problématique.
Ce qui me chie c'est la publication de mes données et aucun accès à MyDigi, vivement la réception de la SIM Hey!

je te confirme déjà que ta plainte ne s'éteint pas parce que tu changes d'opérateur.

Pour le reste, tu verras bien ce que le médiateur te dira, mais ne t'attends pas à un miracle, le médiateur se contente en général de transférer la plainte vers l'opérateur, et de transférer la réponse vers l'utilisateur.
Le médiateur n'est pas contraignant.

Ajouté après : 2 minutes 1 seconde:

T'en a marre?
Change d'opérateur, et c'est réglé.

Dans pas longtemps c'est hey qui va se retrouver débordé de demandes de transfert depuis DIGI

Et tant mieux pour Hey.
Au final, ce qui est important, c'est que pour certains utilisateurs, le prix puisse baisser (ou le volume augmenter, en fonction).

Parfois, pour sa santé mentale, vaut mieux changer que de vouloir s'obstiner, mais chacun fait comme il veut.