[Internet] BASE: impossible de configurer le modem

[blacklord049]

Bonjour,

Je viens de passer sur Base - sur le réseau Voo - et ça ne commence pas très bien. Comment est-ce qu'en 2024 on a autorisé à ce qu'un opérateur ne permette pas de se connecter à son modem en local ?

Bref, je veux essayer de configurer mon modem via leur site My Base, et ça ne marche même pas. J'arrive dans "Mon réseau domestique", ça dit "Pas connecté" puis me dit "Aie ! une erreur s'est produite. Réessayez plus tard"

Ok et je fais quoi moi ? Comment je configure mes IP statiques ? Comment je désactive leur Wi-Fi ou change le mot de passe ? Comment je fais pour ouvrir les ports de mes applications ? Et bien sûr, première tentative de contacter le service client et j'ai eu un 1er contact 4h30 après. Donc là je peux attendre demain pour régler ce soucis. C'est un peu lamentable comme service... Moi qui m'attendais à avoir un truc un peu plus correct vu que ce n'est pas un "petit" opérateur. J'ai déjà peur de l'appli Base TV...

Arrivez-vous à accéder à la configuration du modem via My Base ?

Merci !

[CaféRose]

Il me semble avoir lu que la configuration du modem se fait via un cloud et non en local effectivement...

Sinon, Base TV est plutôt bon, c'est un copie de l'application de TV Telenet, si cela peut te rassurer.

Leur service client n'est pas terrible en effet.

[blacklord049]

Oui...
Via leur interface j'obtiens dans la console une erreur

"ERROR An error occured while trying to fetch home-network (ocapi.500)"

Je leur ai envoyé l'erreur exacte avec le JSON retourné, on verra bien.

[Kiwi9428]

Bonjour,

Je viens de passer sur Base - sur le réseau Voo - et ça ne commence pas très bien. Comment est-ce qu'en 2024 on a autorisé à ce qu'un opérateur ne permette pas de se connecter à son modem en local ?

Bref, je veux essayer de configurer mon modem via leur site My Base, et ça ne marche même pas. J'arrive dans "Mon réseau domestique", ça dit "Pas connecté" puis me dit "Aie ! une erreur s'est produite. Réessayez plus tard"

Ok et je fais quoi moi ? Comment je configure mes IP statiques ? Comment je désactive leur Wi-Fi ou change le mot de passe ? Comment je fais pour ouvrir les ports de mes applications ? Et bien sûr, première tentative de contacter le service client et j'ai eu un 1er contact 4h30 après. Donc là je peux attendre demain pour régler ce soucis. C'est un peu lamentable comme service... Moi qui m'attendais à avoir un truc un peu plus correct vu que ce n'est pas un "petit" opérateur. J'ai déjà peur de l'appli Base TV...

Arrivez-vous à accéder à la configuration du modem via My Base ?

Merci !

Alors là-dessus, pas de secret : les modems de Telenet/Base sont excessivement mauvais. Il faut demander le e-router (modem sans Wi-Fi), le mettre en mode bridge et utiliser son propre routeur. Sinon, avec les paramètres en cloud, on peut attendre 10-15 minutes avant que les modifications soient appliquées, et en plus, des paramètres essentiels comme le changement de serveur DNS ou la séparation des Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz sont impossibles à configurer. Mais attention, il faut bien choisir le modem e-router, car aucun autre modem de Telenet ne peut être mis en mode bridge. Un bon routeur pas cher qui est en WIFI 6 est le Cudy WR3000 qui est disponible pour 50€ sur Amazon.nl.

[tntuner]

Je confirme, pour avoir des membres de ma famille avec l'internet chez Telenet/Base. Pas d'accès au routeur. Quelques rares options sont néanmoins disponibles via leur site (canaux Wifi, ...), du moins quand ça fonctionne. Bref, ce genre de service c'est fait pour Madame Michu qui a juste besoin de brancher son modem pour pouvoir aller sur le net. Si tu veux plus, oublie Base.

[blacklord049]

J'ai en fait un réseau mesh chez moi et je voulais :
- désactiver le Wi-Fi
- changer le DHCP pour avoir mes propres IP statiques (mais qui sont sur des adresses 192.168.1.x)
Déjà la 2ème option je sens que ça ne sera pas possible.
Chez Base on peut aussi avoir ce fameux e-router ?

[Kiwi9428]

J'ai en fait un réseau mesh chez moi et je voulais :
- désactiver le Wi-Fi
- changer le DHCP pour avoir mes propres IP statiques (mais qui sont sur des adresses 192.168.1.x)
Déjà la 2ème option je sens que ça ne sera pas possible.
Chez Base on peut aussi avoir ce fameux e-router ?

Ça me paraît logique, sachant que c'est la même entreprise. Donc, si vous allez dans un magasin Telenet (qui a accès aux dossiers clients de Base) et demandez le e-router, vous devriez le recevoir sans trop de problèmes. Vous aurez alors 45 jours pour rendre le modem actuel. Si vous le souhaitez, je peux demander demain à la boutique Telenet près de chez moi, où le personnel est très sympa et plus compétent que le service client délocalisé au Maroc.

[blacklord049]

J'habite à Huy donc ça va être un peu problématique d'aller dans une boutique Telenet...

Par contre j'ai une boutique Base près de chez moi. La question est de savoir s'ils me procureront le routeur car ils ne le mentionnent pas sur leur site (contrairement à Telenet)

[Rob]

Pour ma part j'ai mon routeur dessus et j'atteins l'extérieur via un vpn, un vps et une ip fixe pour 1€...ainsi qu'un nom de domaine pour moins cher encore.

Ainsi, toutes mes ip sont fixées sur mon routeur personnel et je peux faire un accès web en 2 clics avec une adresse personnalisée.nomdedomaine.com

Je change d'opérateur simplement avec un ethernet et tout est reconnecté instantanément. Je ne vois plus l'intérêt d'accéder au routeur fournisseur

[blacklord049]

Retour de support via Whatsapp : je leur envoie des screenshots des erreurs sur leur site et ils me répondent un lien vers leur FAQ...

[n0zkl3r]

Base c’est à fuir si tu veux mettre un mod bridge car ils ne le permettent pas, et pas sûr qu’une boutique Telenet t’en file un spécial…

[CaféRose]

Retour de support via Whatsapp : je leur envoie des screenshots des erreurs sur leur site et ils me répondent un lien vers leur FAQ...

Leur service client en ligne est horrible... Ils n'ont même pas l'excuse d'être une marque qui se revendique low-cost pourtant, contrairement à Hey !

[Geo]

Il faut attendre le 1 novembre, pour pouvoir utiliser une autre modem.

https://www.prd.base.be/fr/support/inte ... pre-modem/

Maintenant faudra trouver un modem compatible.

[blacklord049]

Feedback (tardif) par rapport à la configuration du modem. +- deux semaines après le dernier message sur ce forum, j'ai enfin pu accéder à leur interface (sommaire) de configuration. Malheureusement je suis repassé en DHCP pour tout. J'espère qu'ils donneront une liste de modems compatibles histoire de voir s'il est possible de changer facilement et pour pas trop cher. J'ai vu que AVM proposait des FritzBox mais les prix semblent atteindre les 200-250 € selon les modèles.

[cezame]

AVM, vois pour une 7530AX éventuellement d'occasion. Tu y installe le firmware 8.0 et roulez jeunesse.

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C.S

[Kiwi9428]

AVM, vois pour une 7530AX éventuellement d'occasion. Tu y installe le firmware 8.0 et roulez jeunesse.

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C.S

C’est un modem vdsl pas docsis

[cezame]

Alors un 5560

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C.S

[rodrigue7973]

Il faut attendre le 1 novembre, pour pouvoir utiliser une autre modem.

https://www.prd.base.be/fr/support/inte ... pre-modem/

Maintenant faudra trouver un modem compatible.

ton site a été supprimé

[cezame]

Alors un 5560

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C.S

Pardon 6660

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C.S

[blacklord049]

Il y a la version plus récente avec le Wi-Fi 7 aussi (6670)