Hello ici,
Un amis vient de recevoir une facture de 60 euros pour annulation tardive. Il avait 14j de rétractation et a choisis un autre opérateur tout en prévenant bien Proximus a l'avance.
Est-ce bien legal comme pratique ?
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[Général] Frais annulation tardive
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solar10
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Re: Frais annulation tardive
Il a des traces de cette annulation ? Pcq les mots s'envolent, les écrits restent...
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Tel Fixe: VOIP OVH (abonnement découverte) + 4x Fritz!Fon C5
Tel Mobile: abo Base15 - Poco M3 avec ROM Custom crDroid
Raspberry Pi: 3B: [Debian Buster/Sid] NAS 12TB OMV4
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romaric47
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Re: Frais annulation tardive
Confirmation de l'annulation de votre demande => 08/04/2019
Nous vous remercions de votre inscription à MyProximus. => 03/04/2019
Oui il a toute les copies par e-mail. Il s'est inscrit le 03/04 et a annule sa commande par mail le 08/04.
Nous vous remercions de votre inscription à MyProximus. => 03/04/2019
Oui il a toute les copies par e-mail. Il s'est inscrit le 03/04 et a annule sa commande par mail le 08/04.
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Re: Frais annulation tardive
peut etre une amende 60€ ? non ?
bien à vous
Rodrigue
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Étant dyslexique, j'ai des problèmes quant à la rédaction de messages en français courant. Je vous prie dès lors d'accepter toutes mes excuses si mes interventions peuvent vous paraître étranges et je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
Rodrigue
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cezame
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Re: Frais annulation tardive
Seules les autorités d'état sont autorisées à établir une amande...
Ici c'est l'exemple classique de la très mauvaise communication interne de Proximus. Chaque fois que j'ai eu affaire à eux (pour ma voisine, décédée maintenant) c'était un vrai bordel. Ne comptez pas sur les Proximus centers, ils ne sont d'aucune aide, ne savent en fait pas exactement que faire et vous renvoient vers des téléphones qui communiquent avec leurs services qui se contredisent entre-eux.
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CS
Einstein aurait dit:
"Si un bureau désordonné est le reflet de la tête en désordre de son occupant, que dire de la tête de l'occupant d'un bureau vide"
Fernandel : « Le pastis, c'est comme les seins. Un c'est pas assez et trois c'est trop. »
CS
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romaric47
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Re: Frais annulation tardive
Il est pourtant clairement indique un délai legal de rétractation de 14j ouvrables pour les abonnement sur leur site..
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rodrigue7973
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Re: Frais annulation tardive
oui c'est ca 14j du légal :( malheuresement
bien à vous
Rodrigue
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Re: Frais annulation tardive
Oui mais entre le mail et l'administration cela ne va pas. Il faut contester la facture, e-mail bien datés à l'appui et si pas de résultat, transmettre les mails avec la réclamation au médiateur des télécommunications.romaric47 a écrit :Il est pourtant clairement indique un délai legal de rétractation de 14j ouvrables pour les abonnement sur leur site..
C.S
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CS
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Re: Frais annulation tardive
Quand j'ai quitté proximus pour edpnet, c'était en milieu de mois, j'ai dû payer normalement ma facture chez proximus (mois complet) et ils m'ont remboursé le mois suivant.
Contact Telegram : https://t.me/IseVomiDsu
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cezame
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Re: Frais annulation tardive
Et tu trouves cela normal ?arl0ng a écrit :Quand j'ai quitté proximus pour edpnet, c'était en milieu de mois, j'ai dû payer normalement ma facture chez proximus (mois complet) et ils m'ont remboursé le mois suivant.
Tu dois leur avancer de l'argent et tu risques de ne pas en voir la couleur au moindre couac.
C.S
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arl0ng
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Re: Frais annulation tardive
Ah non, je ne trouve pas ça normal mais je préfère ça plutot que rien récupérer XD
Quand on avait quitté voo pour proximus, il y a qques années, on avait payé un mois dans le vent chez voo alors qu'on n'avait même plus de connexion chez eux...
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Re: Frais annulation tardive
plainte a été introduite au médiateur des télécommunications on verra ce que ca donnera..
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Re: Frais annulation tardive
Ce n'est sans doute pas inutile, mais une lettre (en papier !), éventuellement recommandée sera aussi efficace. Juste joindre le mail de rétractation pour preuve.
OVH VoIP, Proximus TV décodeur V5 mini, internet Essential 60/4 illimité ! Fritzbox 7490
Xiaomi 11T 128Gb, abo mobile EDPnet, Lenovo ThinkCenter M720q i5 -8500 Win 11 pro
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solar10
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Re: Frais annulation tardive
Le temps et l'argent gaspillé alors que tu as les preuves et qu'ils sont organisés comme des klûûtes...
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Re: Frais annulation tardive
Un bête formulaire à remplir sur leur site.
Ça a prit 2 min à tout casser et a couté 0 euro.
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