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Les helpdesk de nos fournisseurs...

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usb
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Les helpdesk de nos fournisseurs...

Message par usb »

Salut à tous,

Avez-vous déjà été confronté aux différents helpdesk de nos fournisseurs ?
Avez-Vous déjà été traité comme un naze qui n'y connait rien ? Alors que c'est plutôt l'inverse qui se passe ?
Comment faire comprendre poliment à ses champions du monde de la réponse toute faite qu'ils se trompent et devraient investiguer plus loin?

J'ai fais l'amère expérience cet après midi d'un zozo de chez VOO qui me laisse vraiment perplexe. :hein:

Mon problème n'a pas été résolu, je ne compte pas lâcher l'affaire mais je ne sais pas comment faire comprendre à ce genres d'interlocuteurs qu'ils font fausse route... Je raccroche et je retéléphone en espérant tomber sur quelqu'un de plus qualifié ???

Je propose que l'on partage un peu nos expériences des helpdesk...

usb
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Mackguil
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Re: Les helpdesk de nos fournisseurs...

Message par Mackguil »

Tu téléphones de nouveau et tu réexpliques le soucis jusqu’à tomber sur quelqu'un de compétent.

C'est le jeu mon pauvre Usb.
Internet: Fiber XS Edpnet 35.95, TV Télésat + Fransat 16 euros, Tél fixe OVH + Betamax 2.5 euros, Mobile orange 1.5 euros, Molotov TV bouquet Extended 9.99.
Merci Edpnet de proposer des tarifs attractifs, pour le téléphone fixe et l'internet.

+-66 euros/mois pour du quadruple play fibré, les alternatives existent, si l'on ajoute l'abonnement mobile Français avec 200 Gigas, minutes et sms illimités, on arrive à 82 euros.il faut juste oser !
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solar10
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Re: Les helpdesk de nos fournisseurs...

Message par solar10 »

usb a écrit : 14 oct. 2018, 20:40Mon problème n'a pas été résolu, ... Je raccroche et je retéléphone en espérant tomber sur quelqu'un de plus qualifié ???
Faut être pragmatique. C'est la seule solution. Quand tu tombes sur un abruti, tu raccroches et tu rappelles pour avoir un interlocuteur réceptif.
Un conseil: toujours rester ZEN, un brin ironique et moqueur mais pas trop pour ne pas froisser les cons qui te parlent.
Foi d'un ex-helpdesk Telenet et Belgacom.
Internet: _ [passé: EDPNet - Scarlet - dxADSL - Scarlet One (NL) - Cybernet - Compuserve] + Fritz!Box 7490+4040 + rep.310
TV: TCL 50" UHD/HDR Android TV + Fransat + TNT belge + Parabole multi-LNB (5°W + 13°E +19.2E + 28.2°E)
Tel Fixe: VOIP OVH (abonnement découverte) + 4x Fritz!Fon C5
Tel Mobile: abo Base15 - Poco M3 avec ROM Custom crDroid
Raspberry Pi: 3B: [Debian Buster/Sid] NAS 12TB OMV4
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usb
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Re: Les helpdesk de nos fournisseurs...

Message par usb »

Merci Mackguil et merci solar10, je reste toujours zen, je ne me moque même pas de l'incompétence de la personne au téléphone.
Je suis juste abasourdi de ce que l'on me raconte, du coup, j'ai presque pitié et je termine poliment la conversation. :pensif:
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