Comme il a été acheté en ligne, il me semblait que je pouvais avoir droit de rétraction de 14 jours... Mediamarkt me dit que comme il a été déballé et utilisé, je ne peux pas le retourner ni demander un remboursement...
MAIS, sur leur site, pour les achats en ligne, il n'est écrit nul part que je ne peux pas le retourner s'il a été déballé... Par contre dans les CG, si je l'avais acheté en magasin, je ne pourrais pas le retourner.
Est ce que quelqu'un peut m'éclairer sur le sujet ? Merci
Voici les CG de MM pour un achat en ligne.
Le client a le droit de communiquer à MediaMarkt qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'amende et sans indication de motif endéans les 14 jours calendrier à compter du jour qui suit la livraison de l'article.
Le droit de révocation ne s'applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique. Pour exercer le droit de révocation, vous devez nous informer, par une déclaration sans équivoque, de votre décision de révoquer le contrat. Vous pouvez vous servir à cette fin du formulaire type de révocation. À l'égard de l'exercice du droit de révocation, la charge de la preuve incombe au client. Le client est responsable de toute perte de valeur des produits résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Il est demandé au client, lors du renvoi des produits, d’y adjoindre les accessoires, les modes ’emploi, la facture ainsi que la preuve d’achat. Les produits qui ne seront pas rendus à MediaMarkt dans cet état, resteront à la disposition du client. Le délai de mise à disposition est de 1 mois, délai après lequel MediaMarkt devient propriétaire du produit.
En cas d'exercice du droit de révocation, le client renverra les produits à MediaMarkt par tous les moyens et à ses propres risques et frais. Les envois « port payé par le destinataire » et « contre remboursement » seront refusés.
Pour les produits volumineux, MediaMarkt peut, à la demande explicite du client, enlever les articles, moyennant des frais de transport de 50 EUR facturés au client. Le client peut aussi rendre le produit à l'accueil d'un magasin MediaMarkt, sans aucun frais.
Le droit de révocation ne s'applique pas aux produits suivants :
Enregistrements audio et vidéo et logiciels pour ordinateurs (CD, DVD, Blu-ray, hardware, programmes, CD-Rom, jeux video, stick USB, disque dur, clé USB…), y compris les cartes téléphoniques rechargeables dont le scellé a été rompu ;
Articles à caractère clairement personnel ;
Articles qui se gâtent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
Articles scellés et qui ne se prêtent pas au renvoi pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le scellé est rompu après la livraison ;
Articles qui, de par leur nature, ne peuvent plus être renvoyés ;
Le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur, doit exercer son droit de révocation endéans les 14 jours calendrier à compter du jour qui suit la livraison du produit ou prend physiquement possession du produit, par lettre recommandée, par téléphone (02/465.55.00), par e-mail (
contact@mediamarkt.be) ou par fax (02/464.35.93) et le client renvoie les produits, endéans les 14 jours calendrier à compter de l'exercice du droit de révocation ou de la notification. Le client peut aussi rendre le produit à l'accueil d'un magasin MediaMarkt, sans aucun frais. Dans le cas d'une seule commande mais des livraisons séparées, le délai de 14 jours prend cours à partir du jour de la prise de possession physique du dernier produit. Dans le cas de livraison d'un produit composé de pièces multiples, le délai prend cours à partir du jour de la prise de possession physique de la dernière pièce du produit.
Il est demandé de renvoyer les produits dans leur emballage original avec tous les accessoires livrés et dans leur état d’origine. MediaMarkt se réserve le droit de considérer, au cas où les marchandises seraient endommagées, incomplètes ou auraient été installées, le client comme responsable de la perte de valeur qui serait la conséquence de l’utilisation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnements des marchandises, et un montant sera de ce fait retenu lors du remboursement conformément au dommage constaté.
Pour procéder au remboursement, MediaMarkt se réserve le droit d'attendre que le ou les produits soient réceptionnés ou que le client prouve que tous les produits ont été renvoyés. Dans ce cas, MediaMarkt n'accepte que la preuve de l'envoi recommandé par bpost avec la photo du produit et la photo du colis postal. Le client communiquera spontanément, sur demande, le numéro du colis afin d'en permettre la recherche via bpost. Ensuite, dans un délai de 14 jours calendrier après la réception des produits ou de la preuve du renvoi, comme décrit ci-dessus, le prix d'achat total payé est remboursé, via le mode de paiement utilisé à la commande. Aucun remboursement n'est effectué en espèces. MediaMarkt se réserve à tout moment le droit de déduire du prix d'achat à rembourser le montant de la dépréciation dont le client est responsable.
Si le client a demandé expressément un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par MediaMarkt, les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés.
Si vous désirez retourner le produit ou faire appel à votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire déjà rédigé à cet effet via le lien suivant.
