[Mobile] Portablilité chez Orange

[Mackguil]

Repaf, second soucis avec Orange lors de la portabilité de mon numéro...

Mail de confirmation de portabilité reçu.

SMS de confirmation d'Orange reçu sur le numéro à porter, et demandant de changer de carte et d'utiliser la carte orange.

Mais numéro à porter toujours chez l'ancien opérateur et orange n'a pas d'explication et ne retrouve pas mon numéro.

Téléphone au 5000 qui me demande de passer en boutique pour identifier la carte en lisant la carte d’identité car soucis via l'activation sur leur site avec un lecteur eid, comme demandé passage en boutique qui me renvoie vers le 5000 et là bas ping-pong de service en service avec de temps à autre coupure de communication lors des transferts.

Bref pas très positif comme expérience, heureusement que j'ai déjà eu plusieurs prépayées chez eux et que ça c’était bien passé.

[Criscoco]

C’est malheureusement monnaie courante ce genre de soucis en cascade ou tout le monde se renvoi la balle.
Ce n’est pas une exclusivité Orange.
Courage

[Mackguil]

Bon ben va falloir attendre le porting patiemment, entre 48h (période commencée vendredi) à personne n'en sait rien...

[Unix-Linux]

J'ai eu similaire en allant chez Base, avec les cartes sim non reconnues, aller chez un "shop" (60 bornes allé-retour) pour rien.. Enfin résolu tout de même en une journée (ouf) ;-)

[Mackguil]

C'est tout de même formidable le je m'en foutisme des opérateurs.

[usb]

C'est tout de même formidable le je m'en foutisme des opérateurs.

Oui et encore ici on ne parle pas la manière dont Proxichose te donne le sentiment que c'est de ta faute...

[Mackguil]

C'est tout de même formidable le je m'en foutisme des opérateurs.

Oui et encore ici on ne parle pas la manière dont Proxichose te donne le sentiment que c'est de ta faute...

2020, tu dois faire la majorité de leur job et en payer les pots cassés en cas de problème.

[Mackguil]

Épisode 3, portage refusé par l'ancien opérateur. (mais aucune information d'orange à ce sujet).

Entre temps, hier on me donne un numéro de dossier qui ne correspond à rien quand je le rends aujourd’hui.

J'ai débarqué en boutique de manière un brin cavalière et le gars (vraiment sympa) a effectué la démarche de redemander de nouveau le portage, en discutant pendant l'attente au téléphone que le helpdesk (délocalisé au Maghreb) racontait par moment n'importe quoi au client ( dans mon cas le faut numéro de dossier) car ils avaient peur de l'appréciation du client en cas d’enquête après l'entretien téléphonique.

Il m'a aussi appris que la demande avait été refusée car un espace c'était glissé dans l'encodage du numéro de carte sim à porter (dixit l'ancien opérateur) alors que ce numéro n'a jamais été demandé lors du portage.

Bref une semaine si tout va bien (et que comme promis ça ce résout aujourd'hui) pour porter un numéro d'un opérateur à un autre, faut être en 2020 pour voir ça, dans un pays "développé"

[solar10]

Z.ont pas une fonction trim() dans leur SAP de merde ?
Bref, le nom a changé, mais c'est toujours une gestion de merde ce mobischtroumpf.

[cezame]

Sont en SAP ? Avec ce monstre je ne m'étonne plus des problèmes.

C.S

[Mackguil]

Et toujours pas de changement d'opérateur effectué alors que soit disant pour 19h00 max le problème devait être résolu.

[usb]

Et toujours pas de changement d'opérateur effectué alors que soit disant pour 19h00 max le problème devait être résolu.

Bein voyons !
C'est tellement plus simple de se débarrasser du client en lui promettant que ça va être résolu plus tard...
J'ai l'impression qu'ils sont mal tombés ici
J'ai lu je ne sais plus ou que si tu te plaignais sur Twitter, Orange n'aimait pas ca et que ca bougeait plus vite comme ca.

[ben007]

Et toujours pas de changement d'opérateur effectué alors que soit disant pour 19h00 max le problème devait être résolu.

Bein voyons !
C'est tellement plus simple de se débarrasser du client en lui promettant que ça va être résolu plus tard...
J'ai l'impression qu'ils sont mal tombés ici
J'ai lu je ne sais plus ou que si tu te plaignais sur Twitter, Orange n'aimait pas ca et que ca bougeait plus vite comme ca.

C'est vrai que je suis dèjà passé par twitter et c'etait assez efficace, les portages pour le moment c'est partout pareil il me semble
Deux portages récent voo => Base (2-3 semaines) voo=> proximus (2-3 semaines)

[alloja]

J'ai porté mon n° le mois dernier de Proximus vers Orange, ça m'a pris une demi-journée avec une commande par le web dès la réception de la carte SIM. Bizarre ces histoires…

[Mackguil]

Et toujours pas de changement d'opérateur effectué alors que soit disant pour 19h00 max le problème devait être résolu.

Bein voyons !
C'est tellement plus simple de se débarrasser du client en lui promettant que ça va être résolu plus tard...
J'ai l'impression qu'ils sont mal tombés ici
J'ai lu je ne sais plus ou que si tu te plaignais sur Twitter, Orange n'aimait pas ca et que ca bougeait plus vite comme ca.

Je n'ai pas twitter..

[usb]

Je n'ai pas twitter..

Moi non plus

[Mackguil]

J'ai porté mon n° le mois dernier de Proximus vers Orange, ça m'a pris une demi-journée avec une commande par le web dès la réception de la carte SIM. Bizarre ces histoires…

Pareil via le web , recu la carte , demande de portage complétée via le web, mail de confirmation reçu et sms sur le numéro à porter me souhaitant la bienvenue chez orange, mais le numéro ne passe pas chez eux même après 3 demandes.

[Unix-Linux]

Trois demandes ? C'est une journée qu'il faut se taper à leur sonner quasiment pour que ça avance.
Le helpdesk (peu importe la société), c'est comme le loto : tu as une chance sur 4.900.000 de gagner sur le bon lot...

[Mackguil]

Episodes 4: numéro enfin porté chez orange par contre pas moyen de passer un appel mais possible d'en recevoir.

Edit: changement de carte sim en boutique ce qui n'a évidement rien changé au problème et appel au 5000 (via un autre numéro) qui me dit que l'on me rappellera dans les 72 heures.

Que dire ?

[Mackguil]

Épisodes 5: contacté par un ingé (vraiment très pro et sympa) niveau 2 du helpdesk situé en Belgique, il ne comprend pas non plus ce qu'il se passe, en tout cas il est catégorique "pas de téléphone pour ce weekend", l'incident est déclaré reste à voir ce que feront les niveaux 3 la semaine prochaine.

Ma ligne est en debug depuis ce matin et le monitoring durera plusieurs jours.

Que du bonheur ...