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[Général] Le service client Scarlet médiocre

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[Général] Le service client Scarlet médiocre

Message par Criscoco »

Je me demande comment c’est possible d’avoir un service à la clientèle aussi médiocre.

Il y a presque pas de produits à gérer et malgré tout, ils sont au dessous de tout.

D’après ce que je lis ici et là, le service a la clientèle serait basé au Maroc ce qui ne pardonne rien vu le peu de produits à gérer.

Sur les pubs Facebook de Scarlet, j’aime faire mon petit commentaire de temps à autre afin de corriger leurs erreurs.

Exemple:

Une dame demande un endroit où on peut faire des abonnements à Seraing ou Flémalle et chez Scarlet on lui donne en réponse 3 adresses en Flandre et une dans le Hainaut !

Je précise en répondant à une question d’un hypothétique futur client que France 3,4 et 5 sont en HD et Scarlet me réponds en m’envoyant un plan de chaînes complètement dépassé.


Ce n’est que des petits exemples parmi tant d’autres ...
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par solar10 »

Low cost is pas cher...

C'est le même plan pour tous les FAI bon marchés. Mais une fois que tout est en place, tu ne touches plus à rien et ça roule.
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par romaric47 »

si quelqu'un a un code ca m'intéresse c'est pour un ami ;)
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par solar10 »

Ma signature :wink:
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Criscoco »

Ou la mienne de signature :mrgreen:
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Criscoco »

C’est low cost et pas chère en effet,... mais bon, il y a quand même moyen d’engager du personnel un peu plus pro parce que là cela frise le ridicule.
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par tntuner »

Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par solar10 »

C'est pas le personnel qui doit être plus pro. Ce sont les procédures et les SLAs qui plombent la qualité de service.
Quand j'étais chez Telenet, un appel devait durer moins de 6 minutes.
Quand tu tombes sur la grand-mère Michu, essayes de lui expliquer en si peu de temps comment changer de langue sur son décodeur quand le téléphone fixe est dans la cuisine et qu'en plus tu dois aussi terminer avec "la question commerciale" (c-à-d. tenter de lui fourguer un bouquet ou un service en plus sur son abo déjà bien cher).
Chez Proxibrol, ils me cassaient les *ouille avec leur script pourri où tu devais poser 20 questions avant d'en arriver au fait.

Dans les calls center, ils ont tellement d'outils à disposition que ce n'est pas nécessaire d'avoir fait une thèse en telecom pour prendre un appel. Suffit d'un peu de logique. Mais certains n'en n'ont pas, et les formations sont données au lance-pierre...
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Criscoco »

tntuner a écrit : 25 janv. 2018, 10:56 Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???
J’ai dit engager plus pro, j’ai pas dit payer plus :smile:
Au Maroc la main d’oeuvre n’est pas trop lourde en plus.
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Criscoco »

Solar, je vois mieux le truc avec tes explications :ok:

Le truc qui me dérange aussi avec Scarlet, c’est les réponses formatées on dirait un robot quoi :doute:

Quand, je fais appel au helpdesk Orange (pour mon mobile) on est plus dans le truc spontané,... enfin c’est peut être moi qui m’imagine des choses :petard:
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par tntuner »

Criscoco a écrit : 25 janv. 2018, 13:23
tntuner a écrit : 25 janv. 2018, 10:56 Tant que les abonnés payent, pourquoi réduire les marges bénéficiaires en engageant du personnel plus pro???
J’ai dit engager plus pro, j’ai pas dit payer plus :smile:
Au Maroc la main d’oeuvre n’est pas trop lourde en plus.
La qualité ça se paie.
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par romaric47 »

la non concurrence sa se paye aussi ;)
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par tntuner »

En effet...
TV: Juste Android TV, avec abonnement Amazon Prime Video, Netflix et Disney+ (ça fait déjà un paquet de choses à regarder)
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Mackguil »

romaric47 a écrit : 25 janv. 2018, 10:16 si quelqu'un a un code ca m'intéresse c'est pour un ami ;)
Tu ne lui conseils pas edpnet ?
Internet: Fiber XS Edpnet 35.95, TV Télésat + Fransat 16 euros, Tél fixe OVH + Betamax 2.5 euros, Mobile orange 1.5 euros, Molotov TV bouquet Extended 9.99.
Merci Edpnet de proposer des tarifs attractifs, pour le téléphone fixe et l'internet.

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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par rodrigue7973 »

dis scarlet loco maxi 100 Méga mais pas encore un instant ?
merci
bien à vous
Rodrigue
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Étant dyslexique, j'ai des problèmes quant à la rédaction de messages en français courant. Je vous prie dès lors d'accepter toutes mes excuses si mes interventions peuvent vous paraître étranges et je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
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Re: Le service client Scarlet médiocre

Message par Mackguil »

rodrigue7973 a écrit : 28 janv. 2018, 15:01 dis scarlet loco maxi 100 Méga mais pas encore un instant ?
merci
Seulement avec des petits poids.
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Merci Edpnet de proposer des tarifs attractifs, pour le téléphone fixe et l'internet.

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